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語言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語流利(如需服務(wù)外籍客戶)，懂方言加分(如語、滬語等)
專業(yè)能力:熟悉地產(chǎn)客戶服務(wù)全流程，熟悉學(xué)握地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，精通高端客戶溝通技巧，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，客訴處理能力
文家能力:能撰寫高質(zhì)量的定制化文案(如節(jié)日問候、項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào))
資源整合力:具備高端生活服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)(如私人銀行、豪車俱樂部、定制旅行機(jī)構(gòu))，能為客戶提供增值服務(wù)
危機(jī)處理力:對客戶敏感問題(如銷售承諾，設(shè)計(jì)缺陷，交付延期、設(shè)計(jì)變更)能快速響應(yīng)，協(xié)同各部門制定解決方案
數(shù)據(jù)分析意識(shí):能通過客戶畫像(職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、興趣愛好)制定差異化維護(hù)策略，定期復(fù)盤客戶轉(zhuǎn)化率、滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程