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崗位職責(zé)：
1、針對(duì)客戶(hù)投訴，能做到快速回應(yīng)、有效安撫、高效處理，避免投訴升級(jí)；
2、傾聽(tīng)客訴訴求，聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人和店?yáng)|了解服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程，進(jìn)行事實(shí)還原；
3、根據(jù)事實(shí)和集團(tuán)服務(wù)規(guī)定，處理客戶(hù)投訴；
4、跟蹤投訴處理結(jié)果，向客戶(hù)反饋投訴處理意見(jiàn)，做好客戶(hù)回訪工作;
5、定期向上級(jí)報(bào)告客訴處理進(jìn)度及狀態(tài)，重大問(wèn)題的通報(bào)等。
任職資格：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)或2年及以上鏈家工作經(jīng)驗(yàn)，或者交易平臺(tái)客訴經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問(wèn)題；
5、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT）打字每分鐘60字以上。