職位描述
崗位職責：
1、具備處理復雜問題的能力，針對城市高風險、高賠付事件建立機制，沉淀不同場景的SOP，提升應(yīng)對能力
2、推動業(yè)務(wù)問題改進，指導和賦能城市及集中化客服，控制風險事件的影響，推動風險治理，提升客戶體驗
3、針對重大客訴能聯(lián)動各部門有效解決用戶問題，避免問題升級，保障處理時效和質(zhì)量
4、建立房屋安全交付標準，聯(lián)動租務(wù)做好排查、巡檢，降低此類問題的發(fā)生
崗位要求：
1、 統(tǒng)招本科以上學歷 、具備5年以上品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具備較強邏輯思維、資源協(xié)調(diào)能力，具備團隊合作意識；
3、 熱愛房產(chǎn)業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)有快速洞察能力
工作地點
濟南歷下區(qū)中國人壽大廈
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