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職位描述： 1、參與客服質(zhì)培體系建設(shè)，并基于業(yè)務(wù)需要，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)控與培訓(xùn)賦能機制，提升服務(wù)質(zhì)量； 2、根據(jù)質(zhì)檢和賦能結(jié)論，輸出服務(wù)質(zhì)量報告，助力業(yè)務(wù)服務(wù)痛點改善; 3、通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)解讀分析，為企業(yè)決策和各業(yè)務(wù)策略提供有質(zhì)量決策分析; 4、協(xié)助部門經(jīng)理進行團隊建設(shè)與管理，負責(zé)團隊成員輔導(dǎo)、培養(yǎng)，不斷提升質(zhì)檢部門員工能力； 5、探索高效的質(zhì)量控制與培訓(xùn)賦能閉環(huán)模式，形成質(zhì)培閉環(huán)體系助力業(yè)務(wù)人員能力提升。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備5年以上服務(wù)體系客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉客服中心質(zhì)檢管理體系優(yōu)先； 2、熟悉線上化質(zhì)檢系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)相關(guān)者優(yōu)先 3、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力和全局觀思維; 4、目標(biāo)導(dǎo)向，極強的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強的數(shù)據(jù)分析及項目管理能力; 5、具有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力。