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更新于 3月18日

技術支持工程師

7000-10000元
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)療設備智能產品軟件產品人工智能
崗位職責:
1. 負責醫(yī)療診斷軟件和智能醫(yī)療器械產品的售前技術支持工作,與銷售團隊緊密合作,為客戶提供技術咨詢和解決方案,包括產品演示、技術講解、方案設計等,幫助客戶了解產品的功能、性能和優(yōu)勢,促進銷售合同的簽訂。
2. 負責產品的安裝、調試和培訓工作,根據客戶的需求和現場情況,制定合理的安裝調試計劃,確保產品能夠正常運行并達到預期的性能指標,同時對客戶進行產品操作培訓,使其能夠熟練掌握產品的使用方法和維護技巧,確保產品的正常使用和客戶滿意度。
3. 負責產品的售后服務工作,及時響應客戶的技術支持請求,通過電話、郵件、遠程協助或現場服務等方式,為客戶解決產品使用過程中出現的技術問題和故障,確保產品的穩(wěn)定運行和客戶的正常使用,及時處理客戶的投訴和反饋,提高客戶滿意度和忠誠度。
4. 負責收集和整理客戶的需求和反饋信息,及時向公司內部相關部門(如研發(fā)、產品、市場等)進行反饋,為產品的改進和優(yōu)化提供依據,同時根據客戶需求和市場變化,提出合理的產品改進方案和新功能需求,推動產品的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
5. 負責編寫技術支持相關文檔,如產品安裝手冊、操作手冊、故障排除指南等,為客戶提供詳細的技術支持資料,同時對技術支持過程中的經驗和案例進行總結和分享,不斷提升技術支持團隊的整體技術水平和服務質量。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,生物醫(yī)學工程、電子信息工程、計算機科學等相關專業(yè),具備 2 年以上醫(yī)療軟件或醫(yī)療器械技術支持工作經驗,熟悉產品的原理、結構和操作流程,能夠獨立完成產品的安裝、調試和故障排除工作。
2. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠與客戶進行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和問題,并提供專業(yè)、及時的技術支持和解決方案,確??蛻魸M意度。
3. 具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在復雜的技術環(huán)境下快速定位和解決產品問題,對突發(fā)的技術故障能夠迅速做出反應并采取有效的應對措施,確保產品的正常運行和客戶的正常使用。
4. 具備良好的團隊合作精神和學習能力,能夠與銷售團隊、研發(fā)團隊、售后團隊等密切合作,共同為客戶提供優(yōu)質的技術支持服務,同時不斷學習和掌握新的產品知識和技術技能,提升自身的技術水平和服務能力。
5. 能夠適應頻繁的出差安排,根據客戶需求和項目進度,及時到達客戶現場提供技術支持服務,確保項目的順利實施和客戶的滿意度。

工作地點

虎丘區(qū)蘇州科技城

職位發(fā)布者

姚維婧/HR/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蘇州國科康成醫(yī)療科技有限公司
蘇州國科康成醫(yī)療科技有限公司成立于2015年,位于蘇州市高新區(qū)科技城,是中科院蘇州醫(yī)工所投資的國家高新技術企業(yè),聚焦“多模態(tài)影像+AI”智能診療產業(yè),提供智能精準手術計劃導航系統、無創(chuàng)高時空分辨腦機接口系統、醫(yī)療健康大數據的專業(yè)解決方案。為臨床/科教提供智能影像診斷、3D建模打印、手術計劃導航等高端影像系統;為腦科學提供無創(chuàng)高時空分辨腦機接口系統;為專病/慢病提供醫(yī)療健康大數據管理分析服務系統50多人的團隊,中科院班底(百人計劃研究員帶領的醫(yī)學影像智能診療技術團隊,團隊包含研究員2名,副研究員5名)博士7名,碩士6名,是一支年輕、有朝氣,敢于拼搏奮斗、富有創(chuàng)新精神的年輕團隊。我們的宗旨是:做真正優(yōu)化臨床醫(yī)療的智慧技術平臺,造福人民公司是國家高新技術企業(yè)、全國科技型中小企業(yè)、國家知識產權管理體系、江蘇省軟件企業(yè)、江蘇省民營科技企業(yè)、蘇州市大數據企業(yè)。獲省六大人才高峰、蘇州高新區(qū)創(chuàng)業(yè)領軍、姑蘇創(chuàng)業(yè)天使、江蘇省科技三等獎、北京市科技進步一等獎、省/市優(yōu)秀版權獎、省/市人工智能示范。獲工信部5G試點項目、省重點研發(fā)、省國際合作、市先進制造專項等。擁有高新技術產品1項、國家注冊商標9項、軟件產品4項、軟件著作權20項、發(fā)明專利14項、外觀專利1項和實用新型專利10項。周末雙休、寒暑假各兩周帶薪假期。公司已獲姑蘇天使輪投資和政府pro-A輪投資,正蓄勢待發(fā),等待志同道合的你的加入!
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