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更新于 7月11日
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電商客戶體驗專員/顧問

3000-5000元
  • 衡水桃城區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

公休法休員工旅游全勤獎零食下午茶電子商務(wù)
我們是誰？ (Why Us?)
  • 我們是充滿活力、快速發(fā)展的電商初創(chuàng)團(tuán)隊，正處于令人興奮的早期階段。
  • 我們相信客戶體驗是品牌的核心競爭力，而你將是塑造這一體驗的關(guān)鍵人物。
  • 在這里，你的聲音會被聽到，你的想法會被重視，你將直接參與公司客戶服務(wù)體系的搭建和優(yōu)化。
  • 我們提供快速成長的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸電商運營的各個方面（不僅僅是客服）。
  • 我們擁有開放、協(xié)作、以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊文化。
你將扮演什么角色？ (Your Role) 作為我們早期的客戶體驗專員/顧問，你將是公司與顧客之間最重要的橋梁。你不僅負(fù)責(zé)解決顧客的日常問題，更將深度參與建立和完善我們的客戶服務(wù)流程、知識庫和溝通標(biāo)準(zhǔn)，為打造卓越的顧客口碑奠定基礎(chǔ)。 核心職責(zé) (Key Responsibilities)
  1. 全渠道客戶溝通：
    • 通過在線聊天等渠道，及時、專業(yè)、友好地響應(yīng)顧客關(guān)于訂單、產(chǎn)品、物流、退換貨、支付等各類咨詢和問題。
    • 處理顧客投訴和糾紛，積極尋找解決方案，化解矛盾，維護(hù)顧客滿意度和品牌形象。
  2. 訂單與售后支持：
    • 處理訂單狀態(tài)查詢、修改、取消請求（根據(jù)公司政策）。
    • 熟練處理退換貨申請，指導(dǎo)顧客完成流程，跟蹤處理進(jìn)度。
    • 協(xié)調(diào)解決物流異常（延遲、丟失、破損等）。
  3. 知識庫建設(shè)與信息反饋：
    • 在解決問題過程中，主動識別常見問題、流程痛點及產(chǎn)品反饋，并清晰記錄。
    • 積極參與構(gòu)建和完善FAQ、客服話術(shù)、SOP流程文檔，提升團(tuán)隊效率。
    • 將顧客的寶貴意見、產(chǎn)品建議、市場聲音系統(tǒng)化整理并反饋給產(chǎn)品、運營、市場等相關(guān)部門，驅(qū)動公司改進(jìn)。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
    • 在每一次互動中傳遞品牌溫度和價值觀，努力提升顧客滿意度和忠誠度。
    • 識別潛在的高價值客戶或需要特別關(guān)注的客戶。
  5. 適應(yīng)性與多任務(wù)處理：
    • 在快速變化的初創(chuàng)環(huán)境中，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和新的挑戰(zhàn)。
    • 高效管理多個溝通渠道，確保響應(yīng)時效和服務(wù)質(zhì)量。
我們期待你具備 (We're Looking For)
  • 必備條件：
    • 出色的中文書面和口頭溝通能力： 表達(dá)清晰、流暢、有同理心，能適應(yīng)不同溝通風(fēng)格。
    • 強(qiáng)大的同理心與客戶導(dǎo)向意識： 真心愿意幫助他人，能從顧客角度思考問題，追求顧客滿意。
    • 優(yōu)秀的問題解決能力： 邏輯清晰，能快速抓住問題核心，獨立尋找解決方案。
    • 高度的責(zé)任心與主動性： 對自己的工作負(fù)責(zé)到底，主動發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
    • 快速學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力： 對電商行業(yè)和客服工作有熱情，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識、系統(tǒng)操作和公司流程。
    • 抗壓能力： 能妥善處理顧客情緒化反饋，在壓力下保持冷靜和專業(yè)。
    • 基本的電腦操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力： 熟悉辦公軟件（如Excel/Google Sheets用于記錄反饋）、電商平臺后臺或客服系統(tǒng)操作是加分項。
    • 團(tuán)隊協(xié)作精神： 樂于分享知識和經(jīng)驗，積極融入小團(tuán)隊。
  • 優(yōu)先考慮 (加分項)：
    • 有電商平臺客服經(jīng)驗（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店、獨立站等）。
    • 熟悉電商訂單處理、物流跟蹤、退換貨流程。
    • 有使用過主流在線客服系統(tǒng)/CRM工具的經(jīng)驗。
    • 多任務(wù)處理能力強(qiáng)，能同時高效處理多個渠道的咨詢。
    • 數(shù)據(jù)分析意識： 能理解基礎(chǔ)的客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、解決率、滿意度），并思考優(yōu)化方向。
    • 對[你的公司所在行業(yè)/品類]有熱情和一定了解。
加入我們能獲得什么？ (What We Offer)
  • 塑造未來的機(jī)會： 作為早期成員，深度參與并影響公司核心客戶體驗體系的建設(shè)，你的貢獻(xiàn)將直接可見。
  • 快速成長與學(xué)習(xí)： 接觸電商運營的多個環(huán)節(jié)（產(chǎn)品、物流、營銷等），獲得遠(yuǎn)超大型公司單一崗位的成長空間和寶貴經(jīng)驗。
  • 有競爭力的薪酬： 提供符合市場水平的薪資
  • 充滿活力的團(tuán)隊與文化： 與一群充滿激情、志同道合的伙伴一起工作，開放溝通，扁平化管理。
  • 其他福利

工作地點

衡水桃城區(qū)天緣盛世-4號樓1單元1408室

職位發(fā)布者

劉永娟/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河北宇祿信息技術(shù)有限公司
河北宇祿信息技術(shù)有限公司河北宇祿公司（眾誠安防）成立于2010年,公司注冊資金300萬，在競爭激烈的安防市場中,我們秉承著‘‘團(tuán)結(jié),務(wù)實,創(chuàng)新”,注重品質(zhì)堅守信譽(yù)的服務(wù)宗旨,憑借著專業(yè)的安防技術(shù),良好的售后服務(wù),以及全體員工多年的奮斗努力下,發(fā)展成為一家以監(jiān)控器材銷售,承接監(jiān)控工程,監(jiān)控售后維修的一體化品牌安防公司。為更好的服務(wù)于各位朋友，引導(dǎo)和梳理各位在安防體系中，建立更穩(wěn)定更長期共益的發(fā)展目標(biāo)，河北宇祿于2012年6月簽約中維世紀(jì)河北一級代理衡水總代理，在大家的支持與關(guān)愛下河北宇祿發(fā)展迅速，同時也為廣大客戶奠定了監(jiān)事安防基礎(chǔ)，夯實了公司實力！為發(fā)展大計，提升各位與公司發(fā)展再上更高臺階。河北宇祿于2016年7月簽約海康威視河北一級代理衡水總代理。2016年公司繼續(xù)秉承科技發(fā)展共同進(jìn)步，服務(wù)永無止境，高品質(zhì)，低利潤，優(yōu)服務(wù)，努力打造衡水安防業(yè)最創(chuàng)新、最前沿的安防供應(yīng)商，是各級經(jīng)銷商的肯定給了我們無限的榮譽(yù)！希望各經(jīng)銷商提供更多的合作機(jī)會，我公司將努力為廣大朋友提供更優(yōu)秀、更低價、更卓越的安防一站式供應(yīng)平臺。2016年公司重點運營十余品牌產(chǎn)品（我們打造安防產(chǎn)品一站式供應(yīng)平臺是為給大家提供更優(yōu)秀的服務(wù)）！以下幾大品牌產(chǎn)品：一、中維全系列衡水地區(qū)總代理，中維世紀(jì)(ＮＶＲＤＶＲ IPC)錄像機(jī)，采集卡，數(shù)字?jǐn)z像機(jī)等全系列產(chǎn)品（中維世紀(jì)鄭重承諾：兩年質(zhì)保，一年換新！天災(zāi)人為除外）；二、?？低暎瑥S家指定衡水二級代理商，安防行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌售后保證；三、小耳朵電源衡水總代理（品牌電源品質(zhì)恒久為您工程解決更多麻煩）電源其實很重要；四、光為交換機(jī)衡水總代理；五、華捷、新時代線纜（網(wǎng)線，綜合線，電源線，各種光纖）等衡水總經(jīng)銷；六、百變通對講機(jī)衡水總代理及各種民用對講機(jī)；七、寧波恒博太陽能全無線對射防盜器；我們努力為客戶創(chuàng)造更多價值的同時，河北宇祿更致力于為不同需求的客戶提供更高性價比的產(chǎn)品。極力推動新產(chǎn)品普及以及公司發(fā)展步伐。在品牌規(guī)劃及產(chǎn)品導(dǎo)入中，本公司不斷注入新生元素。通過努力河北宇祿成為真正的安防專業(yè)化公司，提供高性價比產(chǎn)品的同時，更著重于為客戶提供全心的服務(wù)，把客戶當(dāng)成我們的朋友‘‘保品質(zhì)、重信譽(yù)、求發(fā)展’’河北宇祿擁有一支強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)和銷售團(tuán)隊。兢兢業(yè)業(yè)，勇于創(chuàng)新，抱著與各廠家和商家團(tuán)結(jié)、合作、開拓發(fā)展的經(jīng)營宗旨，注重信譽(yù)，強(qiáng)化團(tuán)隊精神！服務(wù)廣大用戶誠信為本，實力為先，秀出公司的發(fā)展，我們一直追求讓您滿意的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，我們堅信有您的支持我們會做的一如既往！
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