崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶應(yīng)用系統(tǒng)報障的響應(yīng)和跟蹤,保證工單解決率、響應(yīng)率和工單解決方案的質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)事件的管理及跟進工作,協(xié)調(diào)推動內(nèi)部各部門事件的解決。
3.定期對系統(tǒng)事件進行分析,對事件與問題處理情況進行統(tǒng)計,提出系統(tǒng)改進意見,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
4.定期對服務(wù)工作與流程進行總結(jié)、分析,提出優(yōu)化方案。
任職要求:
崗位要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計算機、電子信息、軟件工程等相關(guān)專業(yè);
2.了解計算機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫或開源框架;
3.熟悉IT服務(wù)的運營管理, 有一定的文字編寫能力;
4.具備扎實的專業(yè)知識、良好的服務(wù)意識,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.持有IT服務(wù)管理相關(guān)證書,如ITIL、ISO20000證書優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗?zāi)晗抟螅?年以上IT服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,有IT事件管理與運維流程管理等方面的經(jīng)驗,熟悉ITSM/ITIL等體系標(biāo)準(zhǔn)。