職位描述
投訴客服售后客服倒班制咨詢服務商業(yè)代理服務
崗位職責：
1、接受客戶的咨詢并記錄客、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7、完成上級委派的其他臨時性工作。
任職資格：
1、年齡20－39歲
2、中專以上學歷；
3、具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。
4、普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
7、有責任心，能夠吃苦耐勞，有較強的團隊合作意識
工作地點
北京東城區(qū)藍寶商務大廈A座2層228室
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職位發(fā)布者
劉鑫/招聘者
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中交智慧城市(北京)科技股份有限公司中交智慧城市（北京）科技股份有限公司成立于2015年,公司緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務發(fā)展需要，結(jié)合多年來在行業(yè)中的經(jīng)驗積累和資源沉淀。積極擴展業(yè)務方向，大膽創(chuàng)新，以ETC、移動支付和汽車金融為切入點，融合智能傳感器+移動互聯(lián)網(wǎng)，全面進軍智能交通、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)等多個領域。子公司黑龍江智通慧聯(lián)科技發(fā)展有限責任公司成立于2017年，注冊資本3000萬，主要從事ETC發(fā)行、ETC+拓展應用的科技運營及數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā)的高科技企業(yè)，是黑龍江省高速公路管理局高速公路電子不停車收費（ETC）及非現(xiàn)金支付跨省發(fā)行的指定合作單位，具有單獨的二發(fā)系統(tǒng)。擁有成熟的大數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)，為中國智慧公路基礎設施提供服務，是車后金融市場提供連接的服務平臺。
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