1、使用千牛等在線聊天工具或電話接待客戶,了解顧客需求,解答顧客疑問,促成交易;
2、耐心引導(dǎo)顧客完成咨詢購買,能同時(shí)應(yīng)對多個(gè)客戶咨詢,擅長與人溝通,及時(shí)處理客戶問題,維護(hù)客戶關(guān)系,使客戶滿意度提高;
3、對產(chǎn)品和行業(yè)深入了解,用清晰有條理的思路對顧客反映的各種軟硬件故障快速準(zhǔn)確得做出判斷,通過旺旺微信電話等溝通工具給出專業(yè)的解決方案,切實(shí)解決顧客遇到的問題;
4、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿,對換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等問題做出清晰登記并及時(shí)處理,維護(hù)店鋪信譽(yù)和形象;
5、收集顧客信息,定期進(jìn)行回訪和評價(jià)的回復(fù),維護(hù)顧客關(guān)系;
6、遇到情緒化顧客,能夠冷靜禮貌地安撫顧客情緒,在分歧中找到互相能接受的解決方案。通過溝通解決中差評等所有負(fù)面評價(jià);
7、能夠完成客服主管安排的其它工作。
任職要求:
1、熟悉淘寶天貓各種操作規(guī)則,有豐富淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉電腦操作,打字速度60個(gè)/分鐘以上,能和多人同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具溝通;
3、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);
4、思維活躍,性格沉穩(wěn),認(rèn)真負(fù)責(zé),做事細(xì)心。具有較好的邏輯思維能力,對數(shù)據(jù)敏感。有技術(shù)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、 擅長發(fā)現(xiàn)問題,擅長挑出各個(gè)環(huán)節(jié)中的大小毛病。要有全局意識(shí),有良好的協(xié)調(diào)組織能力,充分高效得利用好時(shí)間和人力資源。
薪資福利:
1、基本工資+全勤獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+績效獎(jiǎng)金;
(薪資看個(gè)人能力,現(xiàn)在職員工平均薪資5600左右);
2、免費(fèi)的工作餐+晚班交通補(bǔ)助;
3、配備休閑活動(dòng)區(qū)域(內(nèi)設(shè)按摩椅、零食角、咖啡機(jī)、休息室等);
4、發(fā)放節(jié)日禮品及不定期慰問品,員工生日舉辦生日party;
5、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),生育保險(xiǎn)),住房公積金;
6、提供不定期員工團(tuán)建、聚餐等娛樂活動(dòng)。