職位描述
4S店BBA汽車客訴處理車輛售后開拓業(yè)務(wù)談判
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;
4、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等;
5、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠(chéng)度;
6、處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求
7、負(fù)責(zé)售后接待和業(yè)務(wù)談判工作
1、大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；
3、熟悉汽車售后市場(chǎng)；有4S店或BBA品牌工作經(jīng)驗(yàn)；
4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，有挑戰(zhàn)自我的精神。
1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施、提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;
3、合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;
4、交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等;
5、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠(chéng)度;
6、處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求
7、負(fù)責(zé)售后接待和業(yè)務(wù)談判工作
1、大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神；
3、熟悉汽車售后市場(chǎng)；有4S店或BBA品牌工作經(jīng)驗(yàn)；
4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，有挑戰(zhàn)自我的精神。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)興華工業(yè)大廈寶星行C、D區(qū)一層
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深圳寶星行實(shí)業(yè)有限公司深圳寶星行實(shí)業(yè)集團(tuán)初創(chuàng)2011年，前身為香港海通實(shí)業(yè)（2004年）和寶星國(guó)際酒業(yè)深圳有限公司（2009年），并于2021年5月寶星行在上海設(shè)立子公司。公司自成立來深耕平行進(jìn)口汽車及舊世界精品葡萄酒兩大板塊，并于海外多國(guó)設(shè)有辦事處，汽車-平行進(jìn)口包括奔馳、寶馬、保時(shí)捷、路虎、瑪莎、賓利等高端品牌，是海外直采、專業(yè)買手、平行汽車進(jìn)口供應(yīng)鏈一體化解決供應(yīng)商。葡萄酒主打舊世界精品名莊進(jìn)口，與法國(guó)帝龍集團(tuán)（侯伯王家族）、波特家族、盧頓家族、羅斯柴爾德家族，勃艮第波瑪酒莊，AG家族，必修家族、法國(guó)農(nóng)業(yè)部等，意大利 PICCINI家族均保持著長(zhǎng)期深度合作。 2024年6月榮獲法國(guó)參議院授牌-法國(guó)紅酒文化中心駐華官方代表；2025年寶星行與奔富達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為奔富T1一級(jí)代理，代理產(chǎn)品主打澳洲奔富389，407，707，葛蘭許，法國(guó)奔富 585，543。
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