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更新于 6月30日
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客戶投訴處理專員

8000-13000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé) 1、對接客服及合作資方，處理客服及資方轉(zhuǎn)接的平臺項(xiàng)目類投訴，高效準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)介及處理投訴案件; 2、 整理、分析、匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)和報表，制作質(zhì)檢工作總結(jié)報告，定期向上級匯報質(zhì)檢結(jié)果及改進(jìn)方案,對催收專員進(jìn)行質(zhì)檢評分、核實(shí)、上報數(shù)據(jù); 3、針對催收員的違規(guī)案件，進(jìn)行案件追蹤、核查并加以指導(dǎo)，結(jié)合典型案例進(jìn)行整理分析并與培訓(xùn)專員協(xié)作，進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)輔導(dǎo); 4、跟進(jìn)催收投訴案例，解決客戶訴求，促成回款，提升客戶滿意度。 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷，具備1年及以上銀行、消金或互聯(lián)網(wǎng)金融公司催收品質(zhì)管理（質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理）經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用Office辦公軟件，PPT，熟悉投訴處理工作流程及知識，具有質(zhì)檢、培訓(xùn)經(jīng)歷更佳。 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠吃苦耐勞，勇于擔(dān)當(dāng)，能接受常規(guī)加班。 4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的承壓能力。

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)達(dá)實(shí)大廈

職位發(fā)布者

劉先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo江西金融發(fā)展集團(tuán)股份有限公司
江西金融發(fā)展集團(tuán)于2016年6月成立，是經(jīng)江西省人民政府批復(fù)同意，由擁有十多年中小微金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)龍頭企業(yè)——江西漢辰投資集團(tuán)牽頭，聯(lián)合贛州市屬國企贛州發(fā)展投資控股集團(tuán)、省屬國企江西日報傳媒集團(tuán)等共同發(fā)起設(shè)立，注冊資本金為10億元，計(jì)劃三年內(nèi)增至30-50億元。作為我省金融服務(wù)行業(yè)的新興力量，江西金融發(fā)展集團(tuán)定位于打造成綜合金融服務(wù)與類金融投資控股平臺。公司將充分結(jié)合貸款、融資租賃、商業(yè)保理、產(chǎn)業(yè)投資基金、資產(chǎn)證券化等多種金融服務(wù)工具，建立圍繞實(shí)體企業(yè)、小貸公司、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等多種主體的投融資服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)體系，成為銀行、證券、保險、信托、融資租賃、股權(quán)基金投資等跨界多種金融服務(wù)的實(shí)施主體。公司是我省底層金融資產(chǎn)的組織者及培育者，金融資產(chǎn)端的運(yùn)營者及交易者，區(qū)域公共服務(wù)機(jī)構(gòu)金融資源整合的組織者及參與者，將逐步發(fā)展為省內(nèi)各類金融機(jī)構(gòu)的投資母平臺，促進(jìn)區(qū)域金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式新發(fā)展。
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