崗位職責(zé):
- 負(fù)責(zé)接收并審核客戶汽車保修索賠申請
- 確定保修范圍和索賠有效性,與制造商溝通以安排維修或更換部件
- 跟蹤保修索賠進(jìn)度,確保問題得到及時解決
- 維護(hù)保修記錄和客戶溝通記錄,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性
- 提供客戶關(guān)于保修政策的咨詢和解釋?shí)徫灰?
- 有服務(wù)顧問或者機(jī)電維修工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 - 熟悉汽車保修流程和相關(guān)規(guī)定 -良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識
- 能夠使用相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和分析 -具備一定的故障診斷能力及問題解決的能力
-有4S 店崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先