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崗位目標(biāo)

及使命

通過落實市場營運調(diào)研、開業(yè)前營運管理、人員管理、供應(yīng)商及客戶管理、營銷策劃管理、業(yè)態(tài)規(guī)劃調(diào)整管理、經(jīng)營規(guī)范及經(jīng)營環(huán)境管理、銷售管理等工作，配合項目總經(jīng)理完成既定目標(biāo)，提升項目整體營運能力。

序號

具體職責(zé)內(nèi)容

責(zé)任程度

1

市場營運調(diào)研

1、負(fù)責(zé)制定月度、季度、半年度、年度市場調(diào)研計劃；

2、按計劃落實調(diào)研方案并形成報告。

全面負(fù)責(zé)

2

籌備期營運管理

1、籌備期營運類文件制訂、物料準(zhǔn)備及服務(wù)規(guī)范制訂；

2、負(fù)責(zé)新進場商戶證照辦理及裝修跟鋪、驗收、開業(yè)。

全面負(fù)責(zé)

3

人員管理及團隊建設(shè)

1、組織本部門三標(biāo)一體化、制度、品牌知識、營運管理的培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)制定商戶員工管理及培訓(xùn)方案。

全面負(fù)責(zé)

4

商戶及消費者關(guān)系管理

1、供應(yīng)商溝通及費用收繳、風(fēng)險控制，確保公司營收；

2、商戶及顧客投訴接待處理，確保4008限時關(guān)閉，提升服務(wù)質(zhì)量，定期實施商戶及消費者滿意度調(diào)研。

全面負(fù)責(zé)

5

營銷計劃管理

1、制定營銷計劃，搜集并整理商戶及品牌營銷需求，配合企劃條線整合營銷方案，執(zhí)行并評估活動；

2、吾悅會員拓展；

3、配合企劃進行吾悅會員后期維護。

全面負(fù)責(zé)

6

業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌調(diào)整管理

1、對項目業(yè)態(tài)、商鋪及品牌經(jīng)營狀況監(jiān)控分析及預(yù)警；

2、商務(wù)合同執(zhí)行及進退場調(diào)整管理。

全面負(fù)責(zé)

7

經(jīng)營規(guī)范與經(jīng)營環(huán)境管理

1、營運標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定及執(zhí)行；

2、現(xiàn)場日常管理及環(huán)境管理。

全面負(fù)責(zé)

8

銷售業(yè)績管理

1、聯(lián)營類品牌銷售業(yè)績及毛利額指標(biāo)達成；

2、退換貨及收銀管理；

3、配合企劃完成聯(lián)營營銷方案及活動執(zhí)行。

全面負(fù)責(zé)

9

外聯(lián)及預(yù)算工作

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工商局、物價局、技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)等政府職能部門以及當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系并保持良性溝通；

2、公司年度預(yù)算編制、分解指標(biāo)，多種經(jīng)營完成計劃及跟進工作。

全面負(fù)責(zé)

序號

分類

計劃指標(biāo)/事項

權(quán)重

績效考核標(biāo)準(zhǔn)

時間

完成標(biāo)志及確認(rèn)方式

指標(biāo)項解釋

1

日常

工作

租金收繳 萬元

20



1、收繳額達標(biāo)

2、實際收入值達到目標(biāo)值（以實際入賬為準(zhǔn)）

3、項目公司總經(jīng)理確認(rèn)

（以商管總部財務(wù)管理部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）

項目公司應(yīng)有效區(qū)分在營商戶商業(yè)管理費收入與新進場商戶首筆商業(yè)管理費（營運C級人員原則上只考核在營商戶租金收繳額）

2

商管收入___萬元（商業(yè)管理費 萬元，多種經(jīng)營創(chuàng)收 萬元，不含稅聯(lián)營毛利額 萬元，其他收入 萬元）



3

銷售額 萬元

10



商戶當(dāng)月實際銷售總額，以上報的營運數(shù)據(jù)為準(zhǔn)



4

4008系統(tǒng)投訴關(guān)閉率不低于90%

10



1、月度投訴關(guān)閉率≥90%

2、客戶投訴系統(tǒng)運行正常，投訴、報修數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤、無漏報

3、4008系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

4、以品牌客服中心及商管總部南/北區(qū)營運中心數(shù)據(jù)為準(zhǔn)



5

檢查問題如期整改到位

10



1、商戶調(diào)改裝修，現(xiàn)場施工跟進

2、項目公司總經(jīng)理確認(rèn)



6

重點商戶及問題商戶、欠繳商戶、預(yù)警商戶溝通

10



1、形成會議紀(jì)要

2、完成后期改進結(jié)果報告

3、改進有措施，實施有效果

4、項目公司總經(jīng)理確認(rèn)



7

配合企劃完成各項節(jié)點活動的資源收集（微信、微博）

10



1、根據(jù)月度營銷計劃搜集整合商家資源，確保企劃活動順利開展

2、督促和協(xié)助重點品牌、新進品牌、特殊扶持品牌的營銷計劃

3、項目公司總經(jīng)理確認(rèn)



8



開業(yè)率≥ %

10



1、實際開業(yè)面積/項目可出租面積*100%

2、項目公司總經(jīng)理確認(rèn)（以商管總部運營企劃部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）



9

階段

工作

部門重點工作（1、2、3、……….）

20



………

根據(jù)部門每月重點工作增加

素質(zhì)類型

素質(zhì)要求

通用素質(zhì)

1、敬業(yè)奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責(zé)，盡心盡力完成工作任務(wù)。

2、誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。

3、客戶導(dǎo)向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關(guān)系。

4、學(xué)習(xí)成長：主動學(xué)習(xí)掌握新的方法或技術(shù)；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。

5、團隊合作：學(xué)習(xí)團隊成員的優(yōu)點，互幫互助，團結(jié)友愛。

6、溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。

7、結(jié)果導(dǎo)向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)В_保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

序列素質(zhì)

人際理解、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、信息收集、全局觀、分析判斷

專業(yè)素質(zhì)

計劃管理能力、分析、決策建議能力、危機處理能力、現(xiàn)場管理管理能力、客戶商家需求能力

教育水平

本科及以上

專業(yè)背景

管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷相關(guān)專業(yè)

相關(guān)知識

現(xiàn)代企業(yè)管理理念、房地產(chǎn)營運管理知識、客戶關(guān)系管理知識；

工作經(jīng)驗

5年以上營運工作經(jīng)驗，有大型商業(yè)地產(chǎn)營運管理經(jīng)驗尤佳

其他特殊要求