一、核心管理目標(biāo)
全面負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、招商運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)風(fēng)控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及合規(guī)管理,確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成、品牌價(jià)值提升、風(fēng)險(xiǎn)可控,并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)。
二、核心職責(zé)模塊與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
1. 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理
經(jīng)營(yíng)預(yù)算與目標(biāo):確保租金分解、銷售目標(biāo)、投資回報(bào)等符合年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算,對(duì)偏差及時(shí)預(yù)警并制定彌補(bǔ)措施。
業(yè)務(wù)規(guī)劃與落地:主導(dǎo)招商策略、品牌落位、業(yè)態(tài)規(guī)劃,確保符合項(xiàng)目定位及用戶洞察結(jié)論。
投資回報(bào)管控:審核招商調(diào)改費(fèi)、裝修補(bǔ)貼等投入的合理性,確?;貓?bào)周期符合公司要求。
2. 招商與運(yùn)營(yíng)管理
品牌與商戶管理:
確保品牌級(jí)次、品類布局符合業(yè)態(tài)規(guī)劃,避免級(jí)次下滑或定位沖突。
監(jiān)督商戶履約,嚴(yán)禁串鋪、轉(zhuǎn)租、擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
合同與商務(wù)條款:
審核租金、管理費(fèi)、保證金、免租期等關(guān)鍵條款,確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
特殊商務(wù)條款(如反保底、裝修補(bǔ)貼)需前置審批,嚴(yán)禁擅自承諾。
多經(jīng)與點(diǎn)位管理:
多經(jīng)點(diǎn)位須符合業(yè)態(tài)管控要求,與周邊正鋪協(xié)調(diào),嚴(yán)禁未簽合同經(jīng)營(yíng)。
3. 財(cái)務(wù)與風(fēng)控管理
預(yù)算與費(fèi)用管控:
確保所有收費(fèi)(租金、能源費(fèi)、推廣費(fèi)等)符合標(biāo)準(zhǔn),杜絕虛假收費(fèi)或報(bào)銷。
監(jiān)督付款流程合規(guī),嚴(yán)禁超付、重復(fù)付款或無實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)付款。
風(fēng)險(xiǎn)提示與應(yīng)對(duì):
對(duì)影響預(yù)算達(dá)成的重大事項(xiàng)(如退款、合同終止、調(diào)價(jià))需重點(diǎn)提示并制定預(yù)案。
確保投資回報(bào)測(cè)算、租金分解、銷售數(shù)據(jù)等準(zhǔn)確無誤。
4. 團(tuán)隊(duì)與組織管理
人員與績(jī)效:
避免審批流程中的利益沖突,確保轉(zhuǎn)正、答辯、績(jī)效考核合規(guī)公正。
對(duì)離職人員再錄用評(píng)估需嚴(yán)謹(jǐn),避免用人風(fēng)險(xiǎn)。
權(quán)限與數(shù)據(jù)安全:
權(quán)限申請(qǐng)需符合崗位職責(zé),杜絕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
5. 合規(guī)與安全管理
工程與物業(yè)合規(guī):
確保調(diào)改、改造事項(xiàng)符合消防、地方規(guī)范(如不跨防火分區(qū)、不占逃生通道)。
監(jiān)督第三方維修、能源定價(jià)、設(shè)備管理等符合制度要求。
安全與應(yīng)急管理:
安全突發(fā)事件需按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上報(bào),整改措施需有效落地。
演練、巡檢、問題清單需完整閉環(huán),結(jié)果應(yīng)用于考核。
6. 客戶與用戶體驗(yàn)
會(huì)員與權(quán)益管理:
權(quán)益調(diào)整(如停車優(yōu)惠、會(huì)員補(bǔ)貼)需合理,避免客訴或輿情風(fēng)險(xiǎn)。
用戶洞察數(shù)據(jù)需真實(shí),調(diào)研樣本量合規(guī),結(jié)論用于業(yè)務(wù)決策。
服務(wù)質(zhì)量管控:
商戶經(jīng)營(yíng)行為需規(guī)范,違規(guī)需及時(shí)終止合同或調(diào)整。
7. 品牌與營(yíng)銷管理
品牌宣傳合規(guī):
所有品牌資料、LOGO使用需經(jīng)授權(quán),輸出內(nèi)容符合官方口徑。
活動(dòng)方案需有效匹配經(jīng)營(yíng)需求,費(fèi)用投入符合預(yù)算規(guī)劃。