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一、現(xiàn)場管理： 1、 負(fù)責(zé)商場日常經(jīng)營秩序管理、商品質(zhì)量管理，規(guī)范各商戶的形象管理和營業(yè)人員的日常管理，每周組織召開員工例會； 2、負(fù)責(zé)維持營業(yè)期間各公共設(shè)施的正常運(yùn)行； 3、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督，對商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。 二、商戶管理： 1、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系； 2、負(fù)責(zé)接待處理商戶及顧客投訴，組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報(bào)告； 3、 負(fù)責(zé)建立商戶營運(yùn)管理檔案，并定期更新和維護(hù)； 4、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳。 三、經(jīng)營管理： 1、 負(fù)責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費(fèi)動態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報(bào)告； 2、負(fù)責(zé)完成樓層每周銷售報(bào)表的制定與提報(bào)； 3、配合企劃部做好廣場商戶企劃推廣信息的收集與整理，完成各類營銷活動的推動與執(zhí)行； 4、 協(xié)助客服進(jìn)行吾悅禮品卡的推廣及銷售。 四、其他： 1、 協(xié)助工程、物業(yè)、保潔完成現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理； 2、協(xié)助工程處理裝修問題、設(shè)施設(shè)備維護(hù)問題的溝通； 3、 協(xié)助完成現(xiàn)場重大事件的處理，維護(hù)正常經(jīng)營秩序。