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崗位目標

及使命

通過落實市場營運調(diào)研、開業(yè)前營運管理、人員管理、供應商及客戶管理、營銷策劃管理、業(yè)態(tài)規(guī)劃調(diào)整管理、經(jīng)營規(guī)范及經(jīng)營環(huán)境管理、銷售管理等工作，配合項目總經(jīng)理完成既定目標，提升項目整體營運能力。

序號

具體職責內(nèi)容

責任程度

1

市場營運調(diào)研

1.負責制定月度、季度、半年度、年度市場調(diào)研計劃；

2.按計劃落實調(diào)研方案并形成報告。

直接負責

2

籌備期營運管理

1.籌備期營運類文件制訂、物料準備及服務規(guī)范制訂；

2.負責新進場商戶證照辦理及裝修跟鋪、驗收、開業(yè)。

直接負責

3

人員管理及團隊建設

1.組織本部門三標一體化、制度、品牌知識、營運管理的培訓工作；

2.負責制定商戶員工管理及培訓方案。

直接負責

4

商戶及消費者關系管理

1.供應商溝通及費用收繳、風險控制，確保公司營收；

2.商戶及顧客投訴接待處理，確保4008限時關閉，提升服務質量，定期實施商戶及消費者滿意度調(diào)研。

直接負責

5

營銷計劃管理。

1.制定營銷計劃，搜集并整理商戶及品牌營銷需求，配合企劃條線整合營銷方案，執(zhí)行并評估活動；

2.吾悅會員拓展推廣；

3.配合企劃就行吾悅會員后期維護。

直接負責

6

業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌調(diào)整管理

1.對項目業(yè)態(tài)、商鋪及品牌經(jīng)營狀況監(jiān)控分析及預警；

2.商務合同執(zhí)行及進退場調(diào)整管理；

3.負責組織招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶招商引進、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理等各項招商運營工作。

直接負責

7

經(jīng)營規(guī)范與經(jīng)營環(huán)境管理

1.營運標準與規(guī)范的制定及執(zhí)行；

2.現(xiàn)場日常管理及環(huán)境管理。

直接負責

8

銷售業(yè)績管理

1. 聯(lián)營類品牌銷售業(yè)績及毛利額指標達成；

2. 退換貨及收銀管理；

3. 配合企劃完成聯(lián)營營銷方案及活動執(zhí)行。

直接負責

9

外聯(lián)及預算工作

1.負責協(xié)調(diào)工商、物價局、技術監(jiān)督局、消協(xié)等政府職能部門以及當?shù)孛襟w的關系并保持良性溝通；

2.公司年度預算編制、分解指標，多種經(jīng)營完成計劃及跟進工作。

直接負責

序號

分類

計劃指標/事項

權重

績效考核標準

時間

完成標志及確認方式

指標項解釋

1

日常

工作

租金收繳 萬元

20



1、收繳額達標

2、實際收入值達到目標值（以實際入賬為準）

3、項目公司總經(jīng)理確認

（以商管總部財務管理部數(shù)據(jù)為準）

項目公司應有效區(qū)分在營商戶商業(yè)管理費收入與新進場商戶首筆商業(yè)管理費（營運C級人員原則上只考核在營商戶租金收繳額）

2

商管收入___萬元（商業(yè)管理費 萬元，多種經(jīng)營創(chuàng)收 萬元，不含稅聯(lián)營毛利額 萬元，其他收入 萬元）



3

4008系統(tǒng)投訴關閉率不低于90%

10



1、月度投訴關閉率≥90%

2、客戶投訴系統(tǒng)運行正常，投訴、報修數(shù)據(jù)準確無誤、無漏報

3、4008系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準

4、以品牌客服中心及商管總部營運企劃部數(shù)據(jù)為準



4

檢查問題如期整改到位

10



1、 商戶調(diào)改裝修，現(xiàn)場施工跟進

2、 項目公司總經(jīng)理確認



5

重點商戶及問題商戶、欠繳商戶、預警商戶溝通

10



1、形成會議紀要

2、完成后期改進結果報告

3、改進有措施，實施有效果

4、項目公司總經(jīng)理確認



6

配合企劃完成各項節(jié)點活動的資源收集（微信、微博）

10



1、根據(jù)月度營銷計劃搜集整合商家資源，確保企劃活動順利開展

2、督促和協(xié)助重點品牌、新進品牌、特殊扶持品牌的營銷計劃

3、項目公司總經(jīng)理確認



7



開業(yè)率≥ %

10



1、實際開業(yè)面積/項目可出租面積*100%

2、項目公司總經(jīng)理確認（以商管總部南/北運營中心數(shù)據(jù)為準）



8

階段

工作

部門重點工作（1、2、3、……….）

30



………

根據(jù)部門每月重點工作增加

素質類型

素質要求

通用素質

1、 敬業(yè)奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責，盡心盡力完成工作任務。

2、 誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。

3、 客戶導向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關系。

4、 學習成長：主動學習掌握新的方法或技術；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。

5、 團隊合作：學習團隊成員的優(yōu)點，互幫互助，團結友愛。

6、 溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。

7、 結果導向及高效執(zhí)行：以結果為向導，確保工作目標的實現(xiàn)。

序列素質

人際理解、嚴謹細致、信息收集、全局觀、分析判斷

專業(yè)素質

計劃管理能力、分析、決策建議能力、危機處理能力、現(xiàn)場管理管理能力、客戶商家需求能力

教育水平

本科及以上

專業(yè)背景

管理學、經(jīng)濟學、市場營銷相關專業(yè)

相關知識

現(xiàn)代企業(yè)管理理念、房地產(chǎn)營運管理知識、客戶關系管理知識；

工作經(jīng)驗

5年以上營運工作經(jīng)驗，有大型商業(yè)地產(chǎn)營運管理經(jīng)驗尤佳

其他特殊要求

內(nèi)部協(xié)調(diào)關系

商管總部南/北區(qū)運營中心、商管總部行政人事部，地方商管公司各部門

外部協(xié)調(diào)關系

消協(xié)、工商、衛(wèi)生、食藥監(jiān)、物價等政府機構、各商戶

可輪崗的職位

同職級相關崗位

可晉升的職位

地方商管公司副總經(jīng)理（招商營運）