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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)推行客服總臺(tái)及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)總臺(tái)以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
4、會(huì)員拓展、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估；
5、商場(chǎng)內(nèi)顧客保險(xiǎn)工作處理；
6、日?？偱_(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、有商業(yè)相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有普通話等級(jí)證書者優(yōu)先；
3、能接受做一休一；
4、性格活潑開朗，善于溝通交流，優(yōu)秀的客訴處理能力。