崗位職責(zé):
1.客戶(hù)溝通:負(fù)責(zé)淘寶、京東、拼多多三個(gè)平臺(tái)店鋪,為夜間咨詢(xún)的客戶(hù)提供服務(wù),包括但不限于解答產(chǎn)品,服務(wù)疑問(wèn)、查詢(xún)訂單狀態(tài)、處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題(如修改地址、退換貨指引)等。
2.問(wèn)題記錄與反饋:對(duì)客戶(hù)提出的復(fù)雜問(wèn)題或無(wú)法即時(shí)解決的需求,進(jìn)行詳細(xì)記錄并按流程反饋給相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保客戶(hù)得到及時(shí)回復(fù)。
3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù):以耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)投訴,維護(hù)公司品牌形象。
4.其他:配合完成部門(mén)安排的其他夜班相關(guān)工作。
任職要求:
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):學(xué)歷不限,有客服經(jīng)驗(yàn)者
2.目前已有社保繳納
3.技能要求:
具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力,能清晰理解客戶(hù)需求并準(zhǔn)確回應(yīng)。
有一定的問(wèn)題分析和解決能力,能獨(dú)立處理常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題。
熟悉電腦基本操作,能熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word)及公司客服系統(tǒng)
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心和責(zé)任心,能承受夜班工作壓力。
工作時(shí)間:工作日每日16:00-23:00,周六日全天,無(wú)需到公司坐班