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一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)各電商平臺(tái)軟件與客戶(hù)進(jìn)行溝通，積極解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶(hù)下單，提高轉(zhuǎn)化率；
2、服務(wù)態(tài)度好，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪好評(píng)率；
3、獨(dú)立處理日常售前問(wèn)題；
4、準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。
二、崗位要求
1、20-30歲，專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、具備2年以上客服管理經(jīng)理、中高端護(hù)膚品客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)操作者優(yōu)先；
3、熟悉護(hù)膚知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件；
5、具備較強(qiáng)的理解溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任感強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
6、電腦操作熟練，打字速度在40字/分鐘以上，準(zhǔn)確性 90%以上。