職位描述
新零售家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)多渠道(電話、網(wǎng)絡(luò)在線等)，滿足商戶的售前、售中、售后多樣化服務(wù)需求，并針對(duì)服務(wù)需求和建議予以及時(shí)受理、處理反饋，樹(shù)立和提升快手阿修良好的服務(wù)形象與品牌；
2、負(fù)責(zé)收集處理售后投訴問(wèn)題，如貨品發(fā)貨、物流、安裝問(wèn)題等，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)商品的退換貨訂單處理；
4、針對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行建檔、維護(hù)和更新，做好總結(jié)歸納，并能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5、與各業(yè)務(wù)部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的職場(chǎng)素養(yǎng)，以及良好的服務(wù)意識(shí)；
4、能夠熟練使用辦公軟件，打字60字/分鐘；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、有耐心、責(zé)任心，性格開(kāi)朗，抗壓能力強(qiáng)；
6、家電行業(yè)售后崗位2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1、通過(guò)多渠道(電話、網(wǎng)絡(luò)在線等)，滿足商戶的售前、售中、售后多樣化服務(wù)需求，并針對(duì)服務(wù)需求和建議予以及時(shí)受理、處理反饋，樹(shù)立和提升快手阿修良好的服務(wù)形象與品牌；
2、負(fù)責(zé)收集處理售后投訴問(wèn)題，如貨品發(fā)貨、物流、安裝問(wèn)題等，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)商品的退換貨訂單處理；
4、針對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行建檔、維護(hù)和更新，做好總結(jié)歸納，并能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5、與各業(yè)務(wù)部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的職場(chǎng)素養(yǎng)，以及良好的服務(wù)意識(shí)；
4、能夠熟練使用辦公軟件，打字60字/分鐘；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、有耐心、責(zé)任心，性格開(kāi)朗，抗壓能力強(qiáng)；
6、家電行業(yè)售后崗位2年及以上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
山東省濟(jì)南市歷城區(qū)經(jīng)十路7000號(hào)
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