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崗位職責(zé)
1、為司乘人員提供湖北高速公路路況、收費標準、服務(wù)區(qū)分布
等信息的咨詢服務(wù)，解答各類湖北運營高速公路相關(guān)問題咨詢。
2、接收并記錄湖北高速公路司乘救援需求，并傳達給對應(yīng)路段
處理。
3、受理司乘人員的投訴、建議與表揚，詳細記錄內(nèi)容，并及時
反饋給相關(guān)部門處理。
4、準確記錄每一次來電內(nèi)容、處理情況及結(jié)果，定期整理匯總，
為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支撐。
5、保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用規(guī)范的服務(wù)用語，確保客戶滿意
度，維護熱線良好形象。
6、完成上級交辦的其他工作。
教育背景：
大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：
具備1年及以上客服工作經(jīng)驗，擁有湖北高速相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗
者優(yōu)先考慮。
核心能力：
溝通能力：普通話標準流利，表達清晰，邏輯性強，具有良好
的傾聽、理解能力和語言組織能力。
服務(wù)意識：具備強烈的客戶服務(wù)意識，耐心、細致，能有效處
理客戶情緒和解決實際問題。
學(xué)習(xí)能力：具備較強的學(xué)習(xí)意愿和能力，能快速掌握湖北高速
相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
責(zé)任心與抗壓能力：工作認真負責(zé)，具備良好的敬業(yè)精神和團
隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。