職位描述
訂單售后處理京東天貓售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、每日檢查發(fā)貨、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)預(yù)警，發(fā)送至各倉(cāng)庫(kù)群及一類預(yù)警群；
2、處理店鋪中差評(píng)，通過(guò)電話或在線溝通協(xié)調(diào)客戶修改評(píng)價(jià)，分析差評(píng)原因并反饋至運(yùn)營(yíng)部門，協(xié)助維護(hù)店鋪相關(guān)DSR評(píng)分；
3、需要熟悉淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)規(guī)則，售后工作臺(tái)跟進(jìn)處理；
4、售后異常表格跟進(jìn)，需在3日內(nèi)核實(shí)處理完畢；
5、店鋪各產(chǎn)品的退貨率統(tǒng)計(jì)；
任職要求
有過(guò)淘寶、京東售后工作臺(tái)處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化，責(zé)任心較強(qiáng)
1、每日檢查發(fā)貨、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)預(yù)警，發(fā)送至各倉(cāng)庫(kù)群及一類預(yù)警群；
2、處理店鋪中差評(píng)，通過(guò)電話或在線溝通協(xié)調(diào)客戶修改評(píng)價(jià)，分析差評(píng)原因并反饋至運(yùn)營(yíng)部門，協(xié)助維護(hù)店鋪相關(guān)DSR評(píng)分；
3、需要熟悉淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)規(guī)則，售后工作臺(tái)跟進(jìn)處理；
4、售后異常表格跟進(jìn)，需在3日內(nèi)核實(shí)處理完畢；
5、店鋪各產(chǎn)品的退貨率統(tǒng)計(jì)；
任職要求
有過(guò)淘寶、京東售后工作臺(tái)處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化，責(zé)任心較強(qiáng)
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)王鼎國(guó)際大廈19樓1907室
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樂(lè)享微生活，是2014年香港和鄭州同步注冊(cè)的最早一批專注跨境進(jìn)口電商供應(yīng)鏈公司。公司專注于電商行業(yè)，目前主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋傳統(tǒng)跨境電商及新媒體直播電商板塊。傳統(tǒng)跨境業(yè)務(wù)覆蓋進(jìn)口母嬰、保健食品，進(jìn)口美妝個(gè)護(hù)等，依托在德國(guó)，荷蘭，丹麥，瑞典，澳洲合作的海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展B2B供貨，B2B2C分銷業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展海外交貨，直郵，保稅區(qū)截轉(zhuǎn)等交貨模式。秉承“淘品質(zhì)商品，享美好生活”的理念服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。 2021年，公司開(kāi)啟新媒體直播電商賽道，成立電商直播新媒體中心，以“直播帶貨＋生產(chǎn)廠家+主流平臺(tái)合作”的多業(yè)態(tài)發(fā)展模式，發(fā)揮自身新媒體運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，集線上直播帶貨、主播培訓(xùn)代播、平臺(tái)品牌推廣、線下廠家深入合作的多渠道并舉，確保優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，構(gòu)建了創(chuàng)新型的“產(chǎn)-運(yùn)營(yíng)-銷”的融合模式，推動(dòng)了公司進(jìn)一步的穩(wěn)定發(fā)展。2022年度，公司直播業(yè)務(wù)更是再戰(zhàn)新城，接連成立各直播項(xiàng)目，是公司的直播業(yè)務(wù)再創(chuàng)佳績(jī)。目前，公司各版塊業(yè)務(wù)發(fā)展良好，誠(chéng)聘天下英才加入。
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