職位描述
計算機軟件
崗位職責(zé)
1. 客戶價值實現(xiàn)與產(chǎn)品落地：深入了解客戶業(yè)務(wù)目標、組織架構(gòu)和協(xié)作痛點，制定個性化的飛書應(yīng)用策略和成功計劃。 引導(dǎo)客戶進行飛書平臺的部署、配置和初始化，確保順利上線。通過培訓(xùn)、工作坊、最佳實踐分享等方式，推動客戶內(nèi)部用戶廣泛且深入地使用飛書核心功能（如文檔、表格、會議、日歷、審批、OKR、知識庫等）。
2. 客戶關(guān)系管理與健康度維護： 作為客戶的主要聯(lián)系人，建立并維護與客戶關(guān)鍵決策者、管理員及核心用戶的長期、信任、戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系。主動識別客戶風(fēng)險信號（如使用率下降、投訴、合同到期等），及時介入并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（銷售、解決方案、技術(shù)支持、產(chǎn)品團隊等）制定應(yīng)對方案，化解風(fēng)險。
3. 續(xù)約與增購驅(qū)動：深刻理解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，識別飛書產(chǎn)品/服務(wù)可以解決的更深層次問題或新場景。 基于客戶的成功和價值實現(xiàn)，挖掘增購（如購買更多席位、新功能模塊、專業(yè)服務(wù)等）和交叉銷售的機會。
4. 客戶反饋與產(chǎn)品改進：系統(tǒng)性地收集、整理和分析客戶對產(chǎn)品功能、服務(wù)體驗、定價策略等方面的反饋和建議。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，信息管理、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上SaaS/B2B企業(yè)軟件領(lǐng)域的客戶成功、客戶管理、解決方案顧問或相關(guān)經(jīng)驗。有企業(yè)級協(xié)同辦公軟件（如飛書、釘釘、企微、Slack、Teams等）或相關(guān)領(lǐng)域（如HR SaaS, CRM等）的客戶成功經(jīng)驗。有服務(wù)中大型企業(yè)客戶的經(jīng)驗者優(yōu)先。
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工作地點
鄭州管城回族區(qū)龍宇國際13層ufo.work
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源主管
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鄭州優(yōu)埃富歐科技創(chuàng)新有限公司UFO.WORK是國內(nèi)領(lǐng)先、河南知名的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)社區(qū)運營商，主要經(jīng)營科技企業(yè)孵化器、產(chǎn)業(yè)樓宇、文科創(chuàng)園區(qū)運營管理，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)及科技企業(yè)孵化服務(wù)。UFO.WORK取意于“your first office”—“您的第一間辦公室”，由李楊帶領(lǐng)團隊于2015年創(chuàng)辦，先后獲得天明集團、優(yōu)客工場等數(shù)千萬投資。懷揣“你只管改變世界，其余的我們來做”的使命，秉承“打造國際創(chuàng)新社區(qū)，服務(wù)創(chuàng)造力階層成長”的愿景，憑借“改造更新-產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入-資管運營-企業(yè)服務(wù)-科技孵化”的全鏈條整合能力，以期有效激活城市經(jīng)濟，打造城市創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，建設(shè)有活力的可持續(xù)經(jīng)營城市。UFO.WORK專注寫字樓運營管理、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營管理、城市更新、辦公服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及科技孵化投資服務(wù)，以“資產(chǎn)管理”+“產(chǎn)業(yè)運營”雙輪驅(qū)動，幫助地方政府實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)升級，幫助資產(chǎn)持有方降低運營成本、提升存量資產(chǎn)價值，為創(chuàng)新型企業(yè)提供辦公服務(wù)及發(fā)展賦能服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，UFO.WORK完成從鄭州到河南多個核心城市的戰(zhàn)略布局，我們在河南打造出20個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)社區(qū)，累計在管面積超30萬平方米，服務(wù)1000家新經(jīng)濟企業(yè)、5000名創(chuàng)業(yè)者，累計新增市場主體3600余家，年度累計產(chǎn)值11億元，幫助企業(yè)融資近3億元，帶動就業(yè)兩萬余人。榮獲國家級科技企業(yè)孵化器、國家眾創(chuàng)空間、國家小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、國家高新技術(shù)企業(yè)、國家中小企業(yè)公共示范平臺等國家級資質(zhì)榮譽7項，省級資質(zhì)榮譽29項，市級資質(zhì)榮譽39項。UFO.WORK在運營項目：新鄉(xiāng)智慧島濮陽智慧島UFO.WORK鄭州自貿(mào)創(chuàng)新港UFO.WORK西工硅巷（洛陽）UFO.WORK中牟創(chuàng)智中心洛陽創(chuàng)新大廈UFO.WORK科技產(chǎn)業(yè)社區(qū)UFO.濮陽創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)開封市青年人才雙創(chuàng)智慧港鄭州高新產(chǎn)城創(chuàng)新中心UFO.WORK林州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)社區(qū)UFO.WORK國家大學(xué)科技園社區(qū)UFO.WORK中州大道黃河路社區(qū)UFO.WORK紫荊山社區(qū)UFO.WORK鄭東自貿(mào)區(qū)服務(wù)中心社區(qū)......
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