崗位職責:
1、項目實施與管理
- 負責飛書(SaaS級辦公軟件)的客戶實施全流程,包括需求調研、方案設計、系統(tǒng)部署、測試驗收及上線交付。
- 制定項目計劃并協(xié)調資源,確保項目按時保質完成,達成客戶目標。
2、客戶需求分析與溝通
- 深度理解客戶業(yè)務場景,提供定制化飛書解決方案,推動客戶與內部團隊(產品、技術、運營)的高效協(xié)作。
- 定期與客戶溝通進展,管理期望值,及時解決實施中的問題。
3、培訓與支持
- 為客戶提供飛書功能培訓及操作指導,確保用戶熟練使用系統(tǒng)。
- 沉淀實施經驗,優(yōu)化標準化流程,提升交付效率。
4、跨部門協(xié)同
- 聯(lián)動銷售、產品、技術團隊,推動客戶反饋落地,優(yōu)化產品體驗。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 監(jiān)控客戶使用數(shù)據(jù),分析痛點并提出迭代建議,提升客戶滿意度。
任職要求
1、 學歷:本科及以上,計算機、信息管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.、經驗要求:3年以上SaaS級軟件如飛書、釘釘、企業(yè)微信、ERP、CRM等)實施經驗,有大型企業(yè)客戶交付案例,具備團隊管理經驗,能帶領2人以上小組完成復雜項目。
3、核心能力:溝通協(xié)調能力、問題解決能力強,擅長跨部門協(xié)作,能快速理解客戶需求并推動落地,對實施落地過程中的技術問題有快速定位和解決能力。
4、加分項:熟悉飛書生態(tài), 有電商、大消費、新零售等行業(yè)客戶服務經驗。