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崗位職責(zé)
一、客戶線索轉(zhuǎn)化
1、通過(guò)電話、微信、企業(yè)微信等私域渠道，解答客戶咨詢（兒科診療、藥品、健康管理問(wèn)題），引導(dǎo)客戶到店就診或線上咨詢。
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的醫(yī)療服務(wù)套餐或藥品，完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
二、私域社群運(yùn)營(yíng)
1、維護(hù)客戶微信群、公眾號(hào)等私域平臺(tái)，定期推送健康科普、活動(dòng)信息，提升用戶粘性。
2、策劃節(jié)日、老帶新等活動(dòng)（如節(jié)日促銷(xiāo)，老帶新等），促進(jìn)用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1、對(duì)就診客戶進(jìn)行定期回訪，跟蹤治療效果、用藥反饋，提供健康指導(dǎo)。
2、建立客戶標(biāo)簽，分析需求并挖掘二次消費(fèi)機(jī)會(huì)（如復(fù)診、藥品續(xù)購(gòu)）。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1、記錄客戶咨詢、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化效果并提出改進(jìn)方案。
2、整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題及反饋，優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)。
任職要求
一、基礎(chǔ)條件
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、視光、護(hù)理、藥學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、一年以上醫(yī)療客服、私域運(yùn)營(yíng)或醫(yī)藥銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉兒科領(lǐng)域者加分。
二、核心能力
1、溝通能力強(qiáng)，具備親和力與耐心，能應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)群體的多樣化需求。
2、熟悉私域運(yùn)營(yíng)邏輯（微信生態(tài)、社群管理），有銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)。
3、基礎(chǔ)兒科醫(yī)學(xué)知識(shí)（如，對(duì)處方藥、病例處方），能快速理解客戶需求。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利