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崗位職責
一、客戶線索轉(zhuǎn)化
1、通過電話、微信、企業(yè)微信等私域渠道，解答客戶咨詢（兒科診療、藥品、健康管理問題），引導客戶到店就診或線上咨詢。
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的醫(yī)療服務套餐或藥品，完成銷售轉(zhuǎn)化目標。
二、私域社群運營
1、維護客戶微信群、公眾號等私域平臺，定期推送健康科普、活動信息，提升用戶粘性。
2、策劃節(jié)日、老帶新等活動（如節(jié)日促銷，老帶新等），促進用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率。
三、客戶關系維護
1、對就診客戶進行定期回訪，跟蹤治療效果、用藥反饋，提供健康指導。
2、建立客戶標簽，分析需求并挖掘二次消費機會（如復診、藥品續(xù)購）。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1、記錄客戶咨詢、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析轉(zhuǎn)化效果并提出改進方案。
2、整理客戶常見問題及反饋，優(yōu)化服務流程與話術。
任職要求
一、基礎條件
1、大專及以上學歷，醫(yī)學、視光、護理、藥學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、一年以上醫(yī)療客服、私域運營或醫(yī)藥銷售經(jīng)驗，熟悉兒科領域者加分。
二、核心能力
1、溝通能力強，具備親和力與耐心，能應對家長群體的多樣化需求。
2、熟悉私域運營邏輯（微信生態(tài)、社群管理），有銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗。
3、基礎兒科醫(yī)學知識（如，對處方藥、病例處方），能快速理解客戶需求。
職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利