職位描述
電話客服售后客服投訴客服快速消費(fèi)品廣播/影視廣告/營(yíng)銷
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)電視購(gòu)物平臺(tái)售后團(tuán)隊(duì)（15人及以上）的日常管理及KPI達(dá)成，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗(yàn)；
分析客戶投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)商品質(zhì)量、物流等高頻問(wèn)題推動(dòng)跨部門(mén)改進(jìn)；
制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工接線技巧、突發(fā)事件處理能力及服務(wù)質(zhì)量；
處理重大客訴升級(jí)事件，維護(hù)公司品牌形象，降低客戶流失率；
搭建團(tuán)隊(duì)考核體系，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化人員配置與工作流程。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，5年以上電視購(gòu)物/電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
熟練使用Excel、PPT等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)；
具備極強(qiáng)的抗壓能力與經(jīng)營(yíng)思維，能平衡客戶滿意度與成本控制；
有服務(wù)流程優(yōu)化案例或工業(yè)品類售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
負(fù)責(zé)電視購(gòu)物平臺(tái)售后團(tuán)隊(duì)（15人及以上）的日常管理及KPI達(dá)成，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗(yàn)；
分析客戶投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)商品質(zhì)量、物流等高頻問(wèn)題推動(dòng)跨部門(mén)改進(jìn)；
制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工接線技巧、突發(fā)事件處理能力及服務(wù)質(zhì)量；
處理重大客訴升級(jí)事件，維護(hù)公司品牌形象，降低客戶流失率；
搭建團(tuán)隊(duì)考核體系，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化人員配置與工作流程。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，5年以上電視購(gòu)物/電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
熟練使用Excel、PPT等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)；
具備極強(qiáng)的抗壓能力與經(jīng)營(yíng)思維，能平衡客戶滿意度與成本控制；
有服務(wù)流程優(yōu)化案例或工業(yè)品類售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京市大興區(qū)星光影視園17號(hào)樓5到10層
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職位發(fā)布者
曾先生/招聘經(jīng)理
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央廣購(gòu)物股份有限公司央廣購(gòu)物系國(guó)家廣播電視總局批準(zhǔn)核發(fā)的全國(guó)性電視購(gòu)物公司。2010年6月17日央廣購(gòu)物開(kāi)播，經(jīng)營(yíng)日用百貨、文化用品、家居家電、化妝品、食品等品類。央廣購(gòu)物以構(gòu)建親密無(wú)間的生態(tài)圈、提供可視和幸福的購(gòu)物體驗(yàn)為使命，致力于成為最受喜愛(ài)和信任的全球化媒體零售企業(yè)。目前，公司以電視購(gòu)物頻道為主體，整合廣播、網(wǎng)絡(luò)、APP、OTT、手機(jī)直播等渠道，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物方式和生活范本。公司總部設(shè)于北京，擁有數(shù)千平米辦公場(chǎng)地，兩個(gè)近千平米的直播影棚，24小時(shí)節(jié)目不間斷放送，現(xiàn)有員工近700人。同時(shí)配備了當(dāng)下先進(jìn)的呼叫中心和信息管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供24*365的高效快速服務(wù)。先后啟用了華北倉(cāng)、南京倉(cāng)、2個(gè)共2萬(wàn)多平米的區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)，極大地提高了物流配送能力。央廣購(gòu)物以其出色的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)保障，雄踞全國(guó)強(qiáng)大的區(qū)域市場(chǎng)。目前，電視信號(hào)已經(jīng)覆蓋全國(guó)29個(gè)省市，300多個(gè)城市，會(huì)員數(shù)量近600萬(wàn)，潛移默化地改變著人們的生活！
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