崗位職責:
體系設計:主導設計并優(yōu)化覆蓋就診全流程的客戶體驗標準與服務 SOP。
體驗優(yōu)化:通過客戶反饋(如 NPS、滿意度)及神秘訪客機制,洞察體驗斷點,推動服務改進。
投訴管理:建立投訴處理與閉環(huán)改進機制,將客戶投訴轉化為服務提升的具體行動。
關系維護:規(guī)劃客戶生命周期管理,提升客戶留存與復購率。
團隊與文化:培訓服務團隊,在全集團推動“以客戶為中心”的服務文化。
任職要求:
有口腔行業(yè)或DSO(口腔連鎖) 客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先
擁有高端酒店、知名消費服務品牌或醫(yī)療健康行業(yè)的服務體系設計、客戶體驗管理相關資深經(jīng)驗
精通服務流程設計、標準制定與投訴閉環(huán)管理,具備出色的數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)調能力