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更新于 1月7日

客戶服務管理高級經(jīng)理/總監(jiān)

1.5-2.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服口腔服務
崗位職責:
體系設計:主導設計并優(yōu)化覆蓋就診全流程的客戶體驗標準與服務 SOP。
體驗優(yōu)化:通過客戶反饋(如 NPS、滿意度)及神秘訪客機制,洞察體驗斷點,推動服務改進。
投訴管理:建立投訴處理與閉環(huán)改進機制,將客戶投訴轉化為服務提升的具體行動。
關系維護:規(guī)劃客戶生命周期管理,提升客戶留存與復購率。
團隊與文化:培訓服務團隊,在全集團推動“以客戶為中心”的服務文化。
任職要求:
有口腔行業(yè)或DSO(口腔連鎖) 客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先
擁有高端酒店、知名消費服務品牌或醫(yī)療健康行業(yè)的服務體系設計、客戶體驗管理相關資深經(jīng)驗
精通服務流程設計、標準制定與投訴閉環(huán)管理,具備出色的數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)調能力

工作地點

北京朝陽區(qū)泰康集團大廈

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

劉女士/HR

立即溝通
公司Logo泰康口腔集團有限公司
泰康口腔是泰康保險集團旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機構,作為泰康大健康體系的一員,堅定“長壽時代,泰康方案”,踐行齒險閉環(huán)戰(zhàn)略,打造口腔連鎖頭部企業(yè)。目前,我們已在北京、上海、廣州、深圳等近50個城市開設近160家專業(yè)口腔醫(yī)療機構。全面涵蓋全人群全生命周期的齒科醫(yī)療服務體系,覆蓋齒科保健、預防、診斷、治療和服務、護理品等多個領域。每年為近250萬客戶提供專業(yè)、安全、便捷的口腔齒科服務。我們希望通過自身學術精進、技術創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、齒險協(xié)同的多元體系建設和融合發(fā)展,能夠改變國民口腔健康觀念,真正裨益國民口腔健康,讓人們長壽、健康、富足。同時,發(fā)展成為“長壽時代”的國家大民生工程核心骨干企業(yè)。
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