崗位職責(zé);
1、負(fù)責(zé)獨(dú)立完成電商平臺(tái)售后客服相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的退換貨處理,客戶(hù)訂單追蹤等工作;
3、負(fù)責(zé)跟蹤回復(fù)平臺(tái)投訴、退款及售后問(wèn)題,解決客訴訂單,保證店鋪的服務(wù)質(zhì)量;
4、及時(shí)、熱情解答客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)商品的下單成交,提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率,提升業(yè)績(jī)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上服裝電商售后客服經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的客訴處理能力;
2、熟悉各電商系統(tǒng)規(guī)則,能熟練操作電腦及各種辦公軟件;
3、 良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,具備較強(qiáng)的抗壓能力。