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1、收集部門內(nèi)外客訴信息，挖掘用戶痛點，結(jié)合部門現(xiàn)狀問題和業(yè)務(wù)管理重點，針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)提出產(chǎn)品優(yōu)化需求并推動解決，達(dá)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；
2、深度參與業(yè)務(wù)，當(dāng)內(nèi)部提出相關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品需求時，協(xié)助產(chǎn)出合理方案，并協(xié)調(diào)資源，尋求支持，推動方案落地；
3、結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀梳理流程，修訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（SOP），流程定級，規(guī)范操作，提升組織運作效率并持續(xù)優(yōu)化；
4、 明確跨部門的職責(zé)和接口/協(xié)同關(guān)系，打破部門壁壘，規(guī)范跨部門溝通流程，提升跨部門溝通效率；
5、調(diào)研及分析行業(yè)信息，產(chǎn)出優(yōu)化建議及產(chǎn)品需求，并持續(xù)提升用戶體驗，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷，兩年以上客服流程優(yōu)化相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
2、具有較強的邏輯思維，數(shù)據(jù)分析能力；
3、優(yōu)秀的溝通影響力和項目管理能力；
4、熟練運用以下辦公軟件，如Excel，Visio，PPT等