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一、崗位職責： （一）項目整體規(guī)劃與運營管理 1. 依據(jù)劇院的定位、運營特點及發(fā)展戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行物業(yè)項目的長期規(guī)劃與年度運營計劃，確保物業(yè)工作緊密契合劇院的整體運營需求，保障劇院日常演出、活動及辦公秩序的順利進行。 2. 全面負責劇院物業(yè)項目的預算編制、成本控制與財務管理，監(jiān)控各項費用收支，合理調(diào)配資源，在保證服務質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)項目運營成本的有效管控，提升經(jīng)濟效益。 （二）團隊組建與管理 1. 組建高效的物業(yè)團隊，根據(jù)項目需求招聘、選拔、培訓和考核各崗位人員，定期組織專業(yè)技能培訓與團隊建設活動，提升團隊整體業(yè)務水平和服務意識。 2. 建立健全內(nèi)部管理制度、工作流程和績效考核體系，明確各崗位工作職責與權限，確保團隊協(xié)作順暢，工作執(zhí)行高效。 （三）服務質(zhì)量管理 1. 構建并完善劇院物業(yè)服務質(zhì)量管理體系，制定符合劇院特色的服務標準與操作規(guī)范，涵蓋前臺接待、設施維護、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等各個方面，監(jiān)督各崗位嚴格執(zhí)行，保障服務質(zhì)量的穩(wěn)定性與專業(yè)性。 2. 定期收集劇院運營方、演出團隊、觀眾等多方面的反饋意見，建立客戶投訴處理機制，及時解決各類問題，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務滿意度。 （四）設施設備管理 1. 負責劇院各類設施設備（包括空調(diào)通風、電力照明、強弱電、網(wǎng)絡設備設施等）的日常維護、保養(yǎng)與維修管理，制定科學的維護計劃與應急預案，確保設施設備始終處于良好運行狀態(tài)，滿足演出及日常運營需求。 2. 統(tǒng)籌設施設備的更新改造工作，結合劇院發(fā)展規(guī)劃與實際使用情況，提出合理的設備更新方案，組織實施并監(jiān)督項目進度與質(zhì)量。 （五）安全與應急管理 1. 建立并完善劇院的安全管理體系，制定安全管理制度與應急預案，涵蓋消防安全、治安防范、大型活動安全保障等，定期組織安全培訓與演練，提升全員安全意識與應急處置能力。 2. 負責劇院日常安全巡查與隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患，確保劇院運營環(huán)境的安全穩(wěn)定。 二、任職資格 1.本科及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.具備8年以上物業(yè)管理或大型場館運營管理經(jīng)驗，其中3年以上項目總監(jiān)或同等管理崗位經(jīng)驗，有劇院、演藝場館等文化場所物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟悉國家和地方物業(yè)管理相關法律法規(guī)、政策標準，掌握設施設備管理、安全管理、服務質(zhì)量管理等專業(yè)知識。 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、問題解決能力和決策能力，能夠有效應對復雜的管理局面。 5. 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理信息系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 6. 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，工作認真負責，嚴謹細致。 7. 對文化藝術行業(yè)有濃厚興趣，具備良好的服務意識和文化素養(yǎng)，能夠理解并滿足劇院運營的特殊需求。 8. 具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度、高要求的工作環(huán)境下高效工作 。