職位描述
客服管理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)協(xié)助管理處負責(zé)人制定并完成《管理處年度客服工作計劃》跟蹤、落實執(zhí)行情況。
2.協(xié)助管理處負責(zé)人積極配合公司品質(zhì)檢查的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋工作。
3.認真貫徹執(zhí)行管理處負責(zé)人的工作指令，負責(zé)客服部門的全面管理，主持召開日?？头ぷ鲿h。
4.完成責(zé)任區(qū)域本職工作并定期對領(lǐng)班、管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核及評價，對客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
5.協(xié)助管理處負責(zé)人了解掌握客戶服務(wù)需求，做好物業(yè)服務(wù)工作，按要求進行客戶訪問工作。
6.進行有效的客戶關(guān)系管理、維護和溝通。梳理建立客戶溝通渠道。
7監(jiān)督、協(xié)調(diào)各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴事件。負責(zé)接待、處理管家轉(zhuǎn)單的各類投訴，對投訴信息進行收集、統(tǒng)計，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施和改善計劃。并做好投訴處理的回訪工作。
8.督促、檢查、跟蹤、協(xié)調(diào)各崗位業(yè)務(wù)工作情況，并提出合理化整改方案;及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)報表（月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)周報）等報表；催費工作跟進；各崗位工作巡查、監(jiān)督。
9.負責(zé)突發(fā)性事件處理的整理與申報；便民、社區(qū)文化等活動跟進。
10.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、 年齡30-40歲之間，男女不限，大專以上學(xué)歷；
2、 10年以上同行工作經(jīng)驗，五年或以上城市綜合體物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗；
3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧；
4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；
5、.熟悉ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以及物業(yè)管理項目運作流程；
6、持有物業(yè)管理師上崗證或物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。
工作地點：福田區(qū)石廈
1.負責(zé)協(xié)助管理處負責(zé)人制定并完成《管理處年度客服工作計劃》跟蹤、落實執(zhí)行情況。
2.協(xié)助管理處負責(zé)人積極配合公司品質(zhì)檢查的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋工作。
3.認真貫徹執(zhí)行管理處負責(zé)人的工作指令，負責(zé)客服部門的全面管理，主持召開日?？头ぷ鲿h。
4.完成責(zé)任區(qū)域本職工作并定期對領(lǐng)班、管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核及評價，對客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
5.協(xié)助管理處負責(zé)人了解掌握客戶服務(wù)需求，做好物業(yè)服務(wù)工作，按要求進行客戶訪問工作。
6.進行有效的客戶關(guān)系管理、維護和溝通。梳理建立客戶溝通渠道。
7監(jiān)督、協(xié)調(diào)各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴事件。負責(zé)接待、處理管家轉(zhuǎn)單的各類投訴，對投訴信息進行收集、統(tǒng)計，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施和改善計劃。并做好投訴處理的回訪工作。
8.督促、檢查、跟蹤、協(xié)調(diào)各崗位業(yè)務(wù)工作情況，并提出合理化整改方案;及時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、物業(yè)管理服務(wù)報表（月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)周報）等報表；催費工作跟進；各崗位工作巡查、監(jiān)督。
9.負責(zé)突發(fā)性事件處理的整理與申報；便民、社區(qū)文化等活動跟進。
10.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、 年齡30-40歲之間，男女不限，大專以上學(xué)歷；
2、 10年以上同行工作經(jīng)驗，五年或以上城市綜合體物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗；
3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧；
4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；
5、.熟悉ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以及物業(yè)管理項目運作流程；
6、持有物業(yè)管理師上崗證或物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。
工作地點：福田區(qū)石廈
工作地點
深圳福田區(qū)石廈北二街新天世紀商務(wù)中心A座45樓
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