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用戶服務/客服主管
定位與目標
通過深入了解公司的產(chǎn)品、服務和流程，帶領團隊為用戶提供快速的解決方案及優(yōu)質的服務，打造有行業(yè)壁壘的服務能力，幫助公司樹立良好的品牌形象。
職責
1、負責客服團隊的日常管理工作，商城在線、APP在線、售后服務、重大投訴等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、制定并優(yōu)化客服工作流程和服務標準，不斷提升服務質量和效率;
3、處理各類投訴及售后問題，及時反饋并提出改進措施;
4、通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，提升客戶滿意度;
5.SOP梳理，管理、監(jiān)督、評估客服人員的工作日常以及服務質量;
6.跨團隊溝通協(xié)作，完成中心運營目標。
要求
強自驅:“創(chuàng)業(yè)”心智而非“打工者”心智，有強烈的自驅力
快速學習:具備好奇心、心態(tài)開放，是一個能夠快速終身學習者
專業(yè)與過往經(jīng)驗:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷;
2、有豐富的客服團隊管理工作經(jīng)驗(有投訴團隊管理經(jīng)驗更佳)，二年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，管理過超過50人團隊;
3、精通自己管理的業(yè)務領域，有強管理能力和強執(zhí)行能力;
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析報告，能從日常的工作流程及數(shù)據(jù)分析當中提出獨到的思考和理解，并推動優(yōu)化解決;
5、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果。
6、有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先