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更新于 1月15日

監(jiān)控中心-工單代表(運行班)

3000-5000元
  • 天津河北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服倒班制
注意:此崗位實行運行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責
(1)負責車聯(lián)網平臺內故障工單、95598報修工單監(jiān)控處理工作。定時查看平臺工單信息,對平臺工單向現(xiàn)場人員及時派發(fā),跟蹤現(xiàn)場處理結果并對回復內容審核、記錄,按要求對工單工作進行閉環(huán)管理,對各工單
處理時限進行監(jiān)管,避免超時工單產生。(2)主要負責對客戶電話、輔助負責對微信群客戶提供7*24小時在線服務,對客戶問題進行初步判斷;可電話指導或知識范圍內的客戶問題及時解答;對現(xiàn)場服務或設備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進行記錄。與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件。
(3)負責在現(xiàn)場人員無法處理工單時間范圍內,對各類工單進行辦
理。

工作地點

河北區(qū)天津市電力行業(yè)協(xié)會

職位發(fā)布者

趙娜/人事經理

立即溝通
公司Logo天津市津電能源科技發(fā)展有限公司
天津市津電能源科技發(fā)展有限公司是天津市天開高壓電力成套技術有限公司全資子公司。母公司天津市天開高壓電力成套技術有限公司是以優(yōu)秀的開關行業(yè)的專業(yè)技術人員、有豐富實踐經驗的管理人員和具有市場開拓能力的經營人員為骨干,依法組建的有限公司。天津市津電能源科技發(fā)展有限公司成立于2014年,注冊資本一億元人民幣,專業(yè)服務全天津市各充換電站運行維護工作。天津市作為首批新能源公交車推廣試點城市,國網天津市電力公司貫徹落實國家節(jié)能減排戰(zhàn)略,積極培育綠色交通消費環(huán)境,自2010年起已建成201座充換電站、2769座充電樁,建成海泰等6座充換電設施檢修基地,配備專業(yè)運行維護隊伍近400人,為天津地區(qū)2.7萬輛各類電動汽車提供充換電服務。目前,已累計完成充換電服務48.5萬次,充電電量5097.69萬千瓦時,行駛里程4059萬公里,按照同類燃油車百公里燃油消耗計算,相當于減少燃油消耗1.19萬噸,減少二氧化碳排放3.8萬噸,節(jié)能減排初見成效。2017年1月4日,天津市規(guī)模、充電運營能力均最大的公交車充電站——天津公交新能源基地充電站正式啟用,共配置80千瓦公交車充電樁80臺,最高可提供448車次/日的充電運營能力。按照國網天津電力“十三五”充電基礎設施規(guī)劃目標,至2020年,全市規(guī)劃建成充電站1400余處、充電樁2.2萬余個,以核心區(qū)域0.9公里、市區(qū)3公里、郊縣5公里為半徑,搭建全市充電服務網絡,推動構建城際、省際充電服務網絡,實現(xiàn)京津冀充電服務一體化。隨著天津市加快建設覆蓋全市的充換電服務站點,本公司提供廣闊的就業(yè)平臺和晉升空間,歡迎有志之士前來加入。
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