注意:此崗位實行運行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責
(1)負責車聯(lián)網平臺內故障工單、95598報修工單監(jiān)控處理工作。定時查看平臺工單信息,對平臺工單向現(xiàn)場人員及時派發(fā),跟蹤現(xiàn)場處理結果并對回復內容審核、記錄,按要求對工單工作進行閉環(huán)管理,對各工單
處理時限進行監(jiān)管,避免超時工單產生。(2)主要負責對客戶電話、輔助負責對微信群客戶提供7*24小時在線服務,對客戶問題進行初步判斷;可電話指導或知識范圍內的客戶問題及時解答;對現(xiàn)場服務或設備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進行記錄。與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件。
(3)負責在現(xiàn)場人員無法處理工單時間范圍內,對各類工單進行辦
理。