1) 運營主任崗位職責 a. 協助運營經理制定工作計劃,具體落實各項工作的按計劃完成; b. 負責責任區(qū)日常運營管理工作,維護賣場正常營業(yè)秩序; c. 對現場進行巡視檢查,對營業(yè)員儀容儀表、行為規(guī)范進行管理,糾正不規(guī)范服務現象; d. 負責組織召開每日租戶員工晨會,及時傳達公司各項規(guī)定、要求,組織相關培訓; e. 及時了解責任區(qū)內租戶經營情況,定期總結分析并提出相應的解決方案,根據現場管理中實際問題,提出工作建議和改善方案; f. 負責責任區(qū)租戶租金及其他費用的收繳、催繳工作,及時與財務進行相關費用金額及到賬情況的核對; g. 負責檢查、指導責任區(qū)內租戶的商品陳列,對環(huán)境衛(wèi)生等日常店面環(huán)境工作進行檢查; h. 負責協調、處理各類消費者投訴,并做好記錄及時跟進解決,定期匯總至運營經理;如遇重大客訴,對現場進行有效控制后,需第一時間將具體情況通知運營經理; i. 協調、落實責任區(qū)租戶的裝修改造、人員上崗、宣傳促銷活動等工作; j. 負責責任區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督、檢查,包括各類設備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、人員貨品安全情況以及保安、保潔人員到崗情況及工作完成質量; k. 負責協同物業(yè)內保人員完成開、閉店清場工作; l. 負責對現場重大事件、突發(fā)事件具體進行處理和跟蹤,并按要求及時逐級上報。