職位描述:
崗位目標(biāo):負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶端出現(xiàn)的批產(chǎn)和售后質(zhì)量問題,與內(nèi)部相關(guān)部門跟蹤落實(shí)解決。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)跟蹤和處理客戶端出現(xiàn)的0KM和售后質(zhì)量問題,牽頭對0KM及售后質(zhì)量問題進(jìn)行內(nèi)部分析和整改,并及時回復(fù)給客戶。
2、負(fù)責(zé)處理客戶現(xiàn)場和售后的換貨,報廢處理等工作。
3、負(fù)責(zé)對客戶端的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計、分析并跟蹤。
4、與現(xiàn)場服務(wù)人員保持聯(lián)系,及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
5、對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
6、其他領(lǐng)導(dǎo)安排工作。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)電一體化、機(jī)械工程、自動化或相關(guān)專業(yè)。
2、擁有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉ISO9001、IATF16949等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
3、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的質(zhì)量問題,確保產(chǎn)品滿足客戶需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、熟練使用8D,魚骨圖,5WHY等先進(jìn)質(zhì)量管理工具,能夠高效地進(jìn)行根本原因分析及制定改進(jìn)措施。
5、善于與客戶溝通,能夠準(zhǔn)確把握客戶需求,有效傳達(dá)質(zhì)量信息,提升客戶滿意度。
6、良好的日語讀寫能力,可撰寫專業(yè)的日語報告。