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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶咨詢服務(wù)，耐心解答客戶關(guān)于體檢項(xiàng)目、流程、注意事項(xiàng)等方面的疑問，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息。例如，詳細(xì)告知客戶體檢前的飲食禁忌、作息要求，以及不同體檢套餐所包含的具體項(xiàng)目和適合人群。
2. 接待來訪客戶，引導(dǎo)客戶完成體檢登記、繳費(fèi)等手續(xù)，確?？蛻趔w檢過程順利。在客戶登記時(shí)，仔細(xì)核對(duì)客戶信息，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。
3. 進(jìn)行客戶關(guān)系管理，包括客戶資料的收集、整理、更新與維護(hù)，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)體檢服務(wù)的滿意度，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，不斷提升客戶體驗(yàn)。比如，在客戶體檢結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對(duì)體檢結(jié)果的疑問以及對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
4. 與體檢中心各科室保持良好溝通，協(xié)調(diào)客戶的體檢安排，確保體檢流程的順暢進(jìn)行，及時(shí)解決體檢過程中出現(xiàn)的問題。如客戶在體檢過程中對(duì)某個(gè)科室的服務(wù)不滿意，及時(shí)與該科室溝通協(xié)調(diào)，解決客戶問題。