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# 電商客服，淘寶拼多多客服
## 工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢，平臺店鋪的售前/售中/售后客服等工作；
2.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、搭配及促銷活動(dòng)。通過平臺聊天工具解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；
3. 負(fù)責(zé)處理客戶的訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等，確保訂單流程順利進(jìn)行。
3. 參與學(xué)習(xí)，了解店鋪產(chǎn)品知識賣點(diǎn)以及話術(shù)營銷策略。
4. 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理的其他事務(wù)；
## 能力要求
1. 需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效、迅速地解決客戶問題，與客戶建立良好的關(guān)系。
2. 需要熟悉電腦操作和常用辦公軟件，具備較快的打字速度，以便快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢。
3. 需要具備一定的電商客服經(jīng)驗(yàn)，能夠處理各類訂單和問題，確?？蛻魸M意度。
4. 需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和協(xié)作精神，能夠與同事協(xié)作解決問題，共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
技能要求：
在線客服，售后售前客服，淘寶客服，拼多多客服，京東客服。