職位描述
工業(yè)自動化電氣機械/電力設備通用設備制造
一、崗位職責：
1. 積極與客戶進行溝通，主動維護客戶關系，收集反饋及需求，可以推動客戶需求有效轉(zhuǎn)化。
2. 受理與記錄客戶反饋的設備故障或問題，進行初步判斷，并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，跟蹤閉環(huán)并確認客戶滿意。
3. 定期進行電話回訪，記錄反饋客戶反饋與建議，分析服務效果并提出改進建議。
4. 受理客戶投訴與糾紛，積極溝通化解矛盾，妥善處理客戶投訴事件。
5. 管理與維護客戶檔案信息，收集分析服務數(shù)據(jù)（問題類型、時效、滿意度等），為相關決策提供支持。
二、任職要求：
2. 受理與記錄客戶反饋的設備故障或問題，進行初步判斷，并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，跟蹤閉環(huán)并確認客戶滿意。
3. 定期進行電話回訪，記錄反饋客戶反饋與建議，分析服務效果并提出改進建議。
4. 受理客戶投訴與糾紛，積極溝通化解矛盾，妥善處理客戶投訴事件。
5. 管理與維護客戶檔案信息，收集分析服務數(shù)據(jù)（問題類型、時效、滿意度等），為相關決策提供支持。
二、任職要求：
1. 本科及以上學歷，機械工程、機電一體化、電氣自動化等專業(yè)優(yōu)先；市場營銷等專業(yè)需具備技術理解力。
2. 自動化物流行業(yè)客服/機電技術經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生（需專業(yè)基礎扎實、溝通力強、學習意愿高）。
3. 核心能力：??
? 技術理解力：能快速學習理解自動化物流設備原理及常見問題。
? 溝通協(xié)調(diào)力：出色溝通能力，有效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部團隊。
? 問題解決力：邏輯思路清晰，能推動復雜問題高效解決。
? 客戶導向與抗壓力：服務意識強，責任心強，能妥善處理投訴與壓力。
4. 工作技能：熟練使用Office常用辦公軟件。
2. 自動化物流行業(yè)客服/機電技術經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生（需專業(yè)基礎扎實、溝通力強、學習意愿高）。
3. 核心能力：??
? 技術理解力：能快速學習理解自動化物流設備原理及常見問題。
? 溝通協(xié)調(diào)力：出色溝通能力，有效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部團隊。
? 問題解決力：邏輯思路清晰，能推動復雜問題高效解決。
? 客戶導向與抗壓力：服務意識強，責任心強，能妥善處理投訴與壓力。
4. 工作技能：熟練使用Office常用辦公軟件。
工作地點
太原小店區(qū)晉陽街68號海棠壹號9層
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職位發(fā)布者
聶政/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
福萊瑞達福萊瑞達集團，是專業(yè)的智慧物流·智能制造系統(tǒng)綜合解決方案服務商，是首批國家級專精特新重點“小巨人”企業(yè)、國家級服務型制造示范企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、國家級知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)。公司推出了行業(yè)唯一的“全自動無人值守筒料裝車系統(tǒng)”；自研了兩項產(chǎn)品“自動拆垛系統(tǒng)”、“柔性線邊物流成套技術裝備及其系統(tǒng)”填補國內(nèi)空白；獲批六大研發(fā)平臺；執(zhí)行七大管理體系；持有八大業(yè)務資質(zhì)；自有知識產(chǎn)權300余件，其中發(fā)明專利39件。深耕行業(yè)20余年來，客戶遍布全國各地，現(xiàn)已成為寶武集團、中聯(lián)重科、中環(huán)半導體、蒙牛乳業(yè)、寧德時代、中順潔柔、BYD等39家世界五百強及行業(yè)頭部企業(yè)的合作伙伴，市場份額逐年快速增長，目前在智慧物流細分領域已躍居山西省企業(yè)第一。
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