崗位職責(zé):
1、客戶檔案資產(chǎn)管理,負(fù)責(zé)建立和維護(hù)詳細(xì)的客戶檔案,記錄客戶的基本信息,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。跟蹤和管理客戶資產(chǎn),確??蛻糍Y產(chǎn)的安全和正常使用;
2、訂單處理,負(fù)責(zé)處理海外客戶的訂單,確保訂單信息的準(zhǔn)確性,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),保證訂單按時(shí)發(fā)貨。跟蹤訂單的執(zhí)行情況,及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)度,處理訂單過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,如缺貨、延遲發(fā)貨等,確??蛻魸M意度;
3、負(fù)責(zé)日??蛻羿]件的接收、確保郵件回復(fù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。處理客戶的咨詢、投訴和建議,以專業(yè)、禮貌、耐心的態(tài)度解答客戶問(wèn)題,提供解決方案,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)以上;
2、有國(guó)際物流,海關(guān)清關(guān)、報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰 ;
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力。