職位描述
售后客服現(xiàn)場客服網(wǎng)絡客服英語西班牙語卡客車輪胎IT服務貨運/物流/倉儲專業(yè)技術服務
崗位內(nèi)容：
1. 主導公司客戶服務中心的建設和發(fā)展，帶領團隊提升客戶服務水平。
2. 協(xié)調(diào)各部門，制定客戶服務流程和標準，確?？蛻舴樟鞒谈忧逦?、高效。
3. 針對公司各類客戶進行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進和優(yōu)化客戶服務品質(zhì)。
4. 不斷探索新的客戶服務模式和工具，提升客戶體驗和滿意度。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，3年以上客服主管經(jīng)驗，有成功建立或重構客戶服務中心的經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具有深刻的客戶服務理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長期的客戶服務目標。
3. 良好的團隊管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地指導下屬工作，協(xié)調(diào)各部門資源。
4. 具有較強的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整、優(yōu)化相關服務流程和服務體系。
1. 主導公司客戶服務中心的建設和發(fā)展，帶領團隊提升客戶服務水平。
2. 協(xié)調(diào)各部門，制定客戶服務流程和標準，確?？蛻舴樟鞒谈忧逦?、高效。
3. 針對公司各類客戶進行分析和調(diào)研，洞察用戶需求，持續(xù)改進和優(yōu)化客戶服務品質(zhì)。
4. 不斷探索新的客戶服務模式和工具，提升客戶體驗和滿意度。
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1. 本科及以上學歷，3年以上客服主管經(jīng)驗，有成功建立或重構客戶服務中心的經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具有深刻的客戶服務理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長期的客戶服務目標。
3. 良好的團隊管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地指導下屬工作，協(xié)調(diào)各部門資源。
4. 具有較強的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整、優(yōu)化相關服務流程和服務體系。
工作地點
北京昌平區(qū)泰華龍旗廣場E座
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網(wǎng)倫天下(北京)智能科技有限公司網(wǎng)倫天下（北京）智能科技有限公司是國內(nèi)專門致力于運輸行業(yè)輪胎管理信息開發(fā)服務的技術性企業(yè)。網(wǎng)倫天下產(chǎn)品線涵蓋產(chǎn)品制造、技術研發(fā)、軟件設計、系統(tǒng)集成及服務運營等服務平臺。網(wǎng)倫天下著力于對各類型運輸車隊提供全方位的信息化服務，為滿足不同用戶需求而不斷開發(fā)創(chuàng)新，建立了車隊信息化品牌“網(wǎng)倫天下”，主要包括：車隊全面管理整體解決方案、車隊輪胎管家軟系列產(chǎn)品、無線胎壓監(jiān)控系統(tǒng)（TPMS）、物流ERP定制開發(fā)、RFID及車聯(lián)網(wǎng)智能終端，以專業(yè)品質(zhì)保障車隊的正常運行。特別是在TPMS領域，我公司處于國內(nèi)領先地位，產(chǎn)品線涵蓋轎車、卡客車、工程車等，通過強大全面的管理手段，致力于保證用戶財產(chǎn)乃至生命的安全和降低物流車隊運營成本。我司自成立以來，研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的車隊成本管家軟硬件系列產(chǎn)品、TPMS無線胎壓監(jiān)測系統(tǒng)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及運營服務于一體的綜合性信息化企業(yè)，具有為政府、物流、交通等行業(yè)提供整套解決方案的長期經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)具備核心競爭優(yōu)勢。作為專業(yè)的車隊信息化廠商，我司已形成了科學、高效的管理體系和質(zhì)量保證體系，建立了一套包括管理咨詢、統(tǒng)籌實施、售后服務等多方面的專業(yè)服務團隊。作為中國車輛信息化專業(yè)的先導，網(wǎng)倫天下將始終秉持與執(zhí)行“遠見、時速、未來”的發(fā)展理念，努力實現(xiàn)創(chuàng)建中國第一流的車隊信息化及自動化專業(yè)服務運營商的目標。
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