職位描述1. 熱情接待用戶,幫助用戶現(xiàn)場手續(xù)辦理;
2. 完成車輛講解與功能教學;
3. 后期用車保障的思考和溝通;
4. 處理現(xiàn)場突發(fā)狀況及用戶不滿;
5. 執(zhí)行交付標準流程,保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)達成;
6. 用戶個性化的提車布置、需求;
7. 保證用戶完美的提車體驗,制造儀式感和驚喜感。
職位要求1. 統(tǒng)招大專及以上學歷,擁有以用戶滿意度為考核標準的客服類、銷售系統(tǒng)的工作經(jīng)驗更佳;
2. 富有同理心,有抗壓能力,具備良好的溝通能力、客訴處理能力;
3. 擁有積極主動解決問題的態(tài)度,以解決用戶需求為第一要務(wù)的責任感,以及面對日復一日各種挑戰(zhàn)不認輸?shù)木瘢?
4. 敢于試錯,擁有承擔責任并不斷自我完善的性格特質(zhì);
5. 具備良好的中文表達及理解能力、能熟練使用辦公軟件;
6. 認可蔚來汽車的創(chuàng)業(yè)公司文化,具備創(chuàng)業(yè)公司必要的心理素質(zhì);
7. 具備C1及以上駕照,且有2年以上實際駕齡,駕駛技術(shù)熟練;