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核心工作階段與內(nèi)容

1. 接單后 - 訂單確認(rèn)與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段：
訂單審核與確認(rèn)：仔細(xì)審核客戶(hù)訂單/合同（PO/Contract），確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、付款方式（如TT, LC）、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（如FOB, CIF, EXW）、交貨期、包裝要求、嘜頭等關(guān)鍵信息。發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及時(shí)與業(yè)務(wù)員/客戶(hù)溝通確認(rèn)。
制作內(nèi)部訂單文件：根據(jù)客戶(hù)訂單制作清晰的生產(chǎn)通知單、訂艙委托書(shū)（初稿）等內(nèi)部文件，分發(fā)給生產(chǎn)/采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門(mén)。
協(xié)調(diào)生產(chǎn)/采購(gòu)：
將訂單要求準(zhǔn)確傳達(dá)給工廠或內(nèi)部生產(chǎn)部門(mén)。
跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度（Production Follow-up），了解原材料采購(gòu)、排產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際生產(chǎn)狀況。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在延誤（如原料短缺、設(shè)備故障、產(chǎn)能緊張），協(xié)調(diào)內(nèi)部或與客戶(hù)溝通尋求解決方案（如分批交貨、調(diào)整交期）。
樣品確認(rèn)（如需要）：安排產(chǎn)前樣、大貨樣給客戶(hù)確認(rèn)，跟蹤反饋結(jié)果。

2. 生產(chǎn)中后期 - 驗(yàn)貨、訂艙與單證準(zhǔn)備階段：
質(zhì)量監(jiān)控：協(xié)調(diào)安排第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（如SGS, BV）或QC進(jìn)行中期檢驗(yàn)（DUPRO）、最終驗(yàn)貨（FRI），確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求。處理驗(yàn)貨報(bào)告，跟進(jìn)工廠整改。
包裝與嘜頭確認(rèn)：監(jiān)督工廠按照客戶(hù)要求進(jìn)行包裝（內(nèi)包裝、外箱、裝箱方式）和印刷正確的嘜頭（Shipping Mark）。
訂艙與運(yùn)輸安排：
根據(jù)交貨期和客戶(hù)要求，向貨代（Freight Forwarder）詢(xún)價(jià)、訂艙（Booking）。
確認(rèn)船期/航班、截關(guān)/截港時(shí)間、預(yù)計(jì)離港/抵港時(shí)間。
獲取進(jìn)倉(cāng)通知或安排拖車(chē)到工廠裝貨（如適用）。
跟蹤貨物進(jìn)港狀態(tài)。
報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)備與協(xié)調(diào)：
制作或收集報(bào)關(guān)所需的基本單據(jù)：商業(yè)發(fā)票（Commercial Invoice）、裝箱單（Packing List）、報(bào)關(guān)單、合同/訂單副本等。
提供準(zhǔn)確的HS編碼、申報(bào)要素給報(bào)關(guān)行。
跟蹤報(bào)關(guān)進(jìn)度，確保貨物順利放行。
客戶(hù)清關(guān)文件制作：
根據(jù)合同/信用證要求，準(zhǔn)確、及時(shí)地制作全套清關(guān)單據(jù)：
商業(yè)發(fā)票 (Commercial Invoice)
裝箱單 (Packing List)
提單 (Bill of Lading - B/L) 或空運(yùn)單 (Air Waybill - AWB) - 需核對(duì)確認(rèn)草稿 (Draft B/L/AWB)
原產(chǎn)地證 (Certificate of Origin - COO, Form A, Form F 等)
檢驗(yàn)證書(shū) (Inspection Certificate - 如有要求)
保險(xiǎn)單 (Insurance Policy - CIF/CIP 條件下)
其他特殊單據(jù)（如健康證、熏蒸證、許可證等）
信用證（L/C）項(xiàng)下：確保所有單據(jù)嚴(yán)格符合信用證條款（單證一致、單單一致），在交單期內(nèi)向銀行提交單據(jù)。
非信用證項(xiàng)下：按合同要求及時(shí)將單據(jù)寄給客戶(hù)或通過(guò)銀行托收（D/P, D/A）。

3. 貨物出運(yùn)后 - 跟蹤、交單、收匯與售后階段：
貨物運(yùn)輸跟蹤：通過(guò)貨代或船公司/航空公司網(wǎng)站跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)告知客戶(hù)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間（ETA）。
寄送正本單據(jù)/電放：根據(jù)客戶(hù)指示和付款方式，安排正本單據(jù)的快遞寄送或通知貨代做電放（Telex Release）。
核銷(xiāo)與退稅協(xié)調(diào)（部分公司涉及）：收集整理報(bào)關(guān)單（出口退稅聯(lián)）、增值稅發(fā)票等，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)辦理出口收匯核銷(xiāo)和出口退稅手續(xù)。
售后問(wèn)題處理：如客戶(hù)收到貨后反饋質(zhì)量問(wèn)題、短貨、損壞等，協(xié)助業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)工廠、貨代、保險(xiǎn)公司等調(diào)查原因，提出解決方案（如補(bǔ)貨、賠償?shù)龋?br> 文件歸檔：將訂單執(zhí)行過(guò)程中的所有重要文件（合同、訂單、郵件、單據(jù)副本、驗(yàn)貨報(bào)告、報(bào)關(guān)資料等）進(jìn)行系統(tǒng)、完整的歸檔保存，以備查詢(xún)。

出口跟單員的核心技能與素質(zhì)要求

細(xì)心與嚴(yán)謹(jǐn)：處理大量數(shù)據(jù)和單據(jù)，任何一個(gè)小錯(cuò)誤（如數(shù)字、品名、日期）都可能導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失（滯港費(fèi)、客戶(hù)拒付、清關(guān)延誤）。
責(zé)任心與主動(dòng)性：主動(dòng)跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，預(yù)見(jiàn)并解決問(wèn)題，對(duì)訂單結(jié)果負(fù)責(zé)。
溝通協(xié)調(diào)能力：需要頻繁、有效地與內(nèi)部各部門(mén)（業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)）和外部各方（客戶(hù)、工廠、貨代、船公司、報(bào)關(guān)行、商檢機(jī)構(gòu)、銀行）溝通協(xié)調(diào)。
時(shí)間管理能力：同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)訂單，處理大量并行任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)截止日期（截關(guān)、交單期、信用證有效期等）。
抗壓能力：處理突發(fā)狀況（如船期延誤、驗(yàn)貨不合格、單據(jù)不符點(diǎn)、客戶(hù)投訴）是常態(tài)。
基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
國(guó)際貿(mào)易流程和常用術(shù)語(yǔ)（Incoterms）。
主要運(yùn)輸方式（海運(yùn)、空運(yùn)）及流程。
國(guó)際結(jié)算方式（TT, L/C, D/P, D/A）及風(fēng)險(xiǎn)。
進(jìn)出口單證知識(shí)和制作要求（發(fā)票、箱單、提單、產(chǎn)地證等）。
基礎(chǔ)海關(guān)和商檢知識(shí)。
基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)（了解所跟單的產(chǎn)品）。
良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力（郵件、單據(jù)處理）。