職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧；對收繳指標(biāo)及滿意度等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
2、對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行巡視、檢查；
3、熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、棟號、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本信息，并協(xié)助做好管理費和水電費的收費工作；
4、監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修、違章等工作情況，發(fā)生問題，及時處理，并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄匯報；
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行訪談。
崗位描述:
2、月度部門運營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧；對收繳指標(biāo)及滿意度等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、負(fù)責(zé)接待、處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
2、對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行巡視、檢查；
3、熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、棟號、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主的基本信息，并協(xié)助做好管理費和水電費的收費工作；
4、監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修、違章等工作情況，發(fā)生問題，及時處理，并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄匯報；
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行訪談。
崗位描述:
1、學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗3-5年左右；
3、基本技能和素質(zhì)：具備一定的服務(wù)禮儀、普通話流利、有較強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力，了解客服崗位的基本工作內(nèi)容
4、工作時間：8:30-17:30； 月休5天；
5、企業(yè)福利：免費住宿、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、生日津貼、帶薪年假、年終獎金；入職即簽訂正式勞動合同，繳納五險一金。
2、工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗3-5年左右；
3、基本技能和素質(zhì)：具備一定的服務(wù)禮儀、普通話流利、有較強(qiáng)表達(dá)能力、溝通能力和執(zhí)行力，了解客服崗位的基本工作內(nèi)容
4、工作時間：8:30-17:30； 月休5天；
5、企業(yè)福利：免費住宿、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、生日津貼、帶薪年假、年終獎金；入職即簽訂正式勞動合同，繳納五險一金。
職位福利：五險一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、采暖補(bǔ)貼、年終獎金
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工作地點
青島平度市越秀城投·星匯城
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職位發(fā)布者
王女士/人事部
三日內(nèi)活躍立即溝通
越秀地產(chǎn)(山東)物業(yè)管理有限公司青島分公司越秀集團(tuán)概況越秀集團(tuán)1985年在香港成立，注冊資金14億元，上市公司。歷經(jīng)30年的發(fā)展，逐步確立了以房地產(chǎn)、金融、交通基建等三大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的“3+X”產(chǎn)業(yè)體系。截至2015年底，越秀集團(tuán)資產(chǎn)總額超過4000億元人民幣，是廣州市資產(chǎn)規(guī)模最大、總體經(jīng)濟(jì)效益位居前列，全國一線地產(chǎn)品牌的國有企業(yè)集團(tuán)。越秀集團(tuán)核心產(chǎn)業(yè)中，越秀地產(chǎn)是全國性的綜合房地產(chǎn)開發(fā)商，歷年來開發(fā)了60余個住宅項目和以華南第一高樓廣州國際金融中心為代表的20多個商業(yè)地產(chǎn)項目，商業(yè)地產(chǎn)價值雄踞上市公司類房企前列；隨著近年全國擴(kuò)張步伐的啟動，越秀地產(chǎn)已經(jīng)在珠三角、長三角和環(huán)渤海及中部地區(qū)共12個城市實現(xiàn)重點布局。越秀品牌圖形印記以“Y”(越秀英文全拼首字母)和“E”（卓越的英文‘Excellent’首字母)卓妙的演化成一只翱翔天際的鯤鵬。鯤鵬展翅九萬里，所傳遞出的宏大氣概生動的傳遞出越秀人不斷超越、更加優(yōu)秀的價值觀。越秀物業(yè)概況越秀地產(chǎn)（山東）物業(yè)管理有限公司總部在青島，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置：綜合管理部、人力資源部、財務(wù)部、品質(zhì)安全部，下轄青島和煙臺兩大物業(yè)管理區(qū)域（分公司），是越秀地產(chǎn)股份有限公司投資山東的全資物業(yè)管理公司。公司致力于青島、煙臺、濟(jì)南等地區(qū)高端精品房地產(chǎn)項目的物業(yè)管理，打造具有山東地方特色的、區(qū)域性標(biāo)桿的高端精品物業(yè)服務(wù)，通過一系列“星”服務(wù)，為廣大業(yè)主提供和諧的人居體驗。越秀物業(yè)堅持“服務(wù)至上，真誠永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，陽光、簡單、包容的為每一位業(yè)主提供專業(yè)和貼心的服務(wù)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮港式服務(wù)特點，將科學(xué)規(guī)范的管理和高質(zhì)素的服務(wù)緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化。企業(yè)風(fēng)格：陽光、簡單、包容企業(yè)精神：責(zé)任、團(tuán)隊、激情服務(wù)理念：服務(wù)至上、真誠永遠(yuǎn)企業(yè)價值觀：不斷超越，更加優(yōu)秀越秀物業(yè)的服務(wù)理念是“服務(wù)至上，真誠永遠(yuǎn)”，需要大家庭中的每位成員都積極發(fā)揚(yáng)“陽光、簡單、包容”的企業(yè)風(fēng)格，以及“責(zé)任、團(tuán)隊、激情”的企業(yè)精神，以高度的責(zé)任心和使命感，在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，勤勤懇懇，無私奉獻(xiàn)。因為只有這樣，才能實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。越秀物業(yè)山東公司愿與您同生共長，共鑄輝煌！祝越秀物業(yè)山東公司廣大同仁與您共同度過美好的人生年華！
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