職位描述
實習(xí)證明計算機軟件企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客戶數(shù)據(jù)支持：協(xié)助整理、錄入和維護客戶信息及關(guān)鍵數(shù)據(jù)到系統(tǒng)。
協(xié)助生成基礎(chǔ)的客戶健康度報告、使用情況報告和續(xù)約分析報告。
監(jiān)控客戶基礎(chǔ)指標(biāo)（如登錄頻率、核心功能使用率），識別潛在風(fēng)險或機會信號。
2、客戶溝通輔助：
協(xié)助客戶成功經(jīng)理處理客戶日常咨詢和請求，進行初步篩選和回復(fù)。
參與客戶會議（線上/線下）的準(zhǔn)備工作（如材料整理、會議預(yù)約、紀(jì)要整理）。
3、運營流程支持：
支持客戶上線/培訓(xùn)流程的協(xié)調(diào)和材料準(zhǔn)備。
協(xié)助內(nèi)部知識庫（產(chǎn)品文檔、常見問題解答、最佳實踐）的更新和維護。
參與客戶成功相關(guān)內(nèi)部項目（如客戶調(diào)研、流程優(yōu)化、活動支持）。
4、客戶反饋收集與傳達(dá)：
協(xié)助整理和分析客戶反饋（來自問卷、工單、溝通記錄）。
將客戶的聲音和需求清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶成功經(jīng)理及相關(guān)團隊。
5、團隊協(xié)作： 積極與客戶成功團隊、銷售、技術(shù)支持等部門協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到高效解決。
任職要求1、26屆畢業(yè)的本科或研究生在讀，專業(yè)不限，商科、市場營銷、管理、計算機、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、出色的溝通能力： 書面和口頭表達(dá)清晰、簡潔、有邏輯。能有效傾聽和理解他人需求。
3、強烈的客戶服務(wù)意識： 以客戶為中心，積極主動，有同理心，樂于幫助他人解決問題。
4、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力： 對數(shù)據(jù)感興趣，能理解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，能運用Excel進行基本的數(shù)據(jù)處理（如排序、篩選、基礎(chǔ)公式、圖表制作）。加分項： 接觸過SQL或BI工具基礎(chǔ)。
5、細(xì)致與條理性： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能高效處理多項任務(wù)并管理好優(yōu)先級。
6、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性： 對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)和SaaS模式有濃厚興趣，渴望學(xué)習(xí)新知識，能快速適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
7、團隊合作精神： 積極主動，樂于分享，能與團隊成員有效協(xié)作。
8、有客戶服務(wù)、市場調(diào)研、社團活動組織等實習(xí)或?qū)嵺`經(jīng)驗。
2、出色的溝通能力： 書面和口頭表達(dá)清晰、簡潔、有邏輯。能有效傾聽和理解他人需求。
3、強烈的客戶服務(wù)意識： 以客戶為中心，積極主動，有同理心，樂于幫助他人解決問題。
4、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力： 對數(shù)據(jù)感興趣，能理解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，能運用Excel進行基本的數(shù)據(jù)處理（如排序、篩選、基礎(chǔ)公式、圖表制作）。加分項： 接觸過SQL或BI工具基礎(chǔ)。
5、細(xì)致與條理性： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能高效處理多項任務(wù)并管理好優(yōu)先級。
6、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性： 對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)和SaaS模式有濃厚興趣，渴望學(xué)習(xí)新知識，能快速適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
7、團隊合作精神： 積極主動，樂于分享，能與團隊成員有效協(xié)作。
8、有客戶服務(wù)、市場調(diào)研、社團活動組織等實習(xí)或?qū)嵺`經(jīng)驗。
工作地點
沈陽和平區(qū)中海廣場
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孫女士/招聘組HR
立即溝通
沈陽用友軟件有限公司用友（集團）成立于1988年，是亞太地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和企業(yè)金融服務(wù)提供商，是中國最大的ERP、CRM、人力資源管理、商業(yè)分析、內(nèi)審、小微企業(yè)管理軟件和財政、汽車、煙草等行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、社交等先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用友通過企業(yè)應(yīng)用軟件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)中國和全球企業(yè)及組織的互聯(lián)網(wǎng)化。截至2014年，中國及亞太地區(qū)超過220萬家企業(yè)與公共組織通過使用用友企業(yè)應(yīng)用軟件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，實現(xiàn)精細(xì)管理、敏捷經(jīng)營、商業(yè)創(chuàng)新。其中，中國500強企業(yè)超過60%是用友的客戶。用友（集團）連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，擁有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，獲中國綠色公司百強。 2001年5月，用友在上海證券交易所A股上市；2014年6月，用友旗下暢捷通信息技術(shù)股份有限公司在香港H股主板上市。用友的使命是用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步，經(jīng)營宗旨是做客戶信賴的長期合作伙伴，發(fā)展目標(biāo)是構(gòu)筑企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)(及公共組織)管理服務(wù)與金融服務(wù)提供商。
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