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崗位職責：1、日常運營統(tǒng)籌 監(jiān)督民宿日常運營流程（清潔、布草更換、物資補給等），確保標準化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化運營SOP（標準操作流程），提升效率和服務質(zhì)量。 管理房態(tài)，協(xié)調(diào)預訂平臺（如Airbnb、美團等）的房源上下架及價格調(diào)整。 2、客戶服務管理 處理客戶咨詢、預訂、入住及退房全流程，解決客訴和突發(fā)問題（如設備故障、投訴等）。 收集客戶反饋，定期分析差評原因并提出改進方案，提升滿意度。 3、安全管理 確保民宿消防、衛(wèi)生、治安符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求，定期檢查設施安全性。 制定應急預案（如停電、自然災害等），培訓員工應對突發(fā)事件。 4、人員調(diào)配與培訓 招聘、培訓及考核前臺、保潔、維修等崗位員工，明確分工與責任。 排班管理，協(xié)調(diào)旺季/淡季人力需求，控制用工成本。 5、成本管控 采購物資（洗漱用品、耗材等），對比供應商價格，控制庫存與損耗。 監(jiān)督能源（水電燃氣）使用，減少浪費，降低運營成本。 6、關注行業(yè)趨勢和政策變化（如短租法規(guī)），及時調(diào)整運營策略。 崗位要求： 1、大專以上學歷，誠懇有責任心； 2、兩年以上連鎖酒店運營管理或星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，對住宿行業(yè)發(fā)展有深刻理解；有大型物業(yè)或酒店保潔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟知酒店客房衛(wèi)生清理標準，熟悉酒店布草管理，對布草洗滌質(zhì)量管控有一定經(jīng)驗。