工作內(nèi)容:
1、 日常咨詢與運營支持
· 產(chǎn)品與工具指導(dǎo):解答商家關(guān)于如何使用后臺(APP/PC)、智能定價、促銷工具、房源管理、訂單處理等功能的問題。
2. 問題與糾紛處理
· 預(yù)訂訂單問題:處理訂單修改、取消、退款、保留房沖突、日期錯誤等。
· 住客投訴調(diào)解:當商家與住客發(fā)生矛盾(如入住體驗、設(shè)施問題、押金糾紛、衛(wèi)生爭議)時,介入調(diào)查、溝通協(xié)調(diào),尋求雙方都能接受的解決方案。
· 售后服務(wù):處理住客離店后的遺留問題、物品遺失等。
崗位要求:
1、 大專以上學(xué)歷,普通話標準,溝通能力強
2、 春節(jié)期間接受排班
3、 2月2日到崗,2月28離崗,優(yōu)秀的后續(xù)寒暑假都可以繼續(xù)做
工作時間:
月休8天,排班制,最早8:00,最晚2:00,半個月排班一次,20:00前的班次約占比50%,24:00后的班次約占比20%
每個班次排班9小時,工作8小時,用餐45分鐘,小休15分鐘
薪資:
綜合 3-4K+法定假出勤補貼。
住宿:包住宿,包基礎(chǔ)水電費和空調(diào)費,熱水自費(一人一卡)
吃飯:每天包一個工作餐(中餐或晚餐),不在食堂吃飯補貼10元/天