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更新于 7月2日

客服專員

4000-7000元
  • 貴陽南明區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲
職位描述
崗位職責:1、全面負責接聽客戶來電,專業(yè)受理并準確回復(fù)客戶咨詢、信息查詢,以及耐心解答各類疑難問題,提供卓越的業(yè)務(wù)服務(wù)支持。
2、細致處理一般性客戶投訴,詳盡記錄投訴內(nèi)容;運用先進的客戶服務(wù)技巧,積極化解客戶的抱怨與投訴,致力于提升客戶滿意度和忠誠度。
3、高效執(zhí)行客戶日常電話回訪任務(wù),引導(dǎo)客戶表達寶貴意見,并系統(tǒng)性地收集反饋信息;通過電話溝通,精準進行業(yè)務(wù)推薦,以及溫馨的客戶關(guān)懷回訪,以維護客戶關(guān)系。
4、針對用戶反映的問題,迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以妥善解決,并形成詳盡的記錄檔案;積極協(xié)助運營部、收貨方及發(fā)貨方,就貨損理賠事宜進行深入洽談,確保問題得到有效解決。
任職需求:
1、中專及以上學歷,市場營銷、物流管理、質(zhì)量工程等相關(guān)專業(yè),具備質(zhì)量管理業(yè)務(wù)知識優(yōu)先。
2、1年以上物流行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗或3年以上生產(chǎn)制造相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,能熟練運用相關(guān)辦公軟件。
3、口語表達能力較好,能說普通話,善于溝通,熟悉《民法典》等法律法規(guī),能堅持原則。
(請看清楚公司位置,嫌通勤時間過長請勿投遞!)

工作地點

貴陽市南明區(qū)南站路110號行政辦公樓3樓

職位發(fā)布者

梁女士/人事經(jīng)理

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公司Logo貴州金穗宏達物流有限公司
貴州金穗宏達物流有限公司(原宏達貨運)成立于2002年6月8日。是貴州省物流行業(yè)協(xié)會副會長單位、貴州省汽車汽配行業(yè)商會理事單位,貴陽市機動車流通行業(yè)商會理事單位。公司在2012年7月建立起自己的物流基地-宏達物流園及鴻運福物流市場,宏達物流公司是以公路、零擔貨物運輸為主的新興大數(shù)據(jù)零擔物流品牌,涵蓋運輸,電子商務(wù)和倉儲供應(yīng)鏈服務(wù)等項目,目前在貴州已有16年歷史,近100家營業(yè)網(wǎng)點,依托互聯(lián)網(wǎng),施以分體承包,獨立核算,統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的運營模式,打造親情化服務(wù)、連鎖經(jīng)營的商業(yè)模式,真正的實現(xiàn)品牌統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一的企業(yè)目標,做精、做深專線物流服務(wù),實現(xiàn)了貨物的夕發(fā)朝至,貨物運輸流程化、服務(wù)標準化的運營體制。公司現(xiàn)有員工300人,擁有和整合各種運輸車輛100余臺,先進的物流設(shè)備半自動輸送機1套,倉庫、分撥場地30000平方米,年產(chǎn)值上億。宏達物流憑著穩(wěn)定、可靠、安全的運營網(wǎng)絡(luò)、科學的資源整合、先進的管理技術(shù),可為各類企業(yè)提供全方位的物流服務(wù),我們將一如既往地堅持“以客為本、服務(wù)領(lǐng)先”的經(jīng)營理念。公司適時對整個貴州市場進行了戰(zhàn)略性布局規(guī)劃,于2015年9月正式與運聯(lián)物市信息服務(wù)有限公司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系;于2016年與貴陽學院達成校企定向合作關(guān)系,與深圳科略教育集團合作開展常態(tài)化管理學習,公司已實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧物流”的理念,以安全、高效的信息化平臺及專業(yè)的管理團隊共同推動宏達物流的蓬勃發(fā)展。以安全、方便、規(guī)范的方式為客戶的貨款保駕護航,真正做到足不出戶,貨款到家,對賬方便的超值服務(wù)。公司開通并整合省內(nèi)線路及網(wǎng)點,并不斷加速開通省內(nèi)快運專線,達到貴州省內(nèi)9個地級市88個縣級單位無盲區(qū)服務(wù),2018年開通全國省會城市龍頭零擔物流公司的對接,完成同城配送企業(yè)目標,為推動國內(nèi)零擔物流和諧發(fā)展做出微薄貢獻。宏達物流以“團隊第一、敬畏客戶、勇于負責、感恩社會”的服務(wù)理念,不斷改革創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量,打造親情化服務(wù),滿足客戶需求,并將公司做大、做強,讓每一位員工生活的更美好,為社會承擔責任,以取百家之長必長于百家的發(fā)展創(chuàng)新之路,打造學習型團隊為公司發(fā)展方向,以期與同行共同成長進步。
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