崗位職責:
1、負責現(xiàn)有客戶的維持及業(yè)績達成;客戶訂單的全程跟進:接單錄入、與跟單人員協(xié)調(diào)交付、到貨確認,能及時處理訂單異常(如缺貨、物流延誤、錯發(fā)漏發(fā));能協(xié)調(diào)倉庫、物流、生產(chǎn)等部門,高效解決客戶的加急訂單需求。
2、快速熟悉公司主營膠類產(chǎn)品(鈑金膠、玻璃膠)的型號、性能、適用場景(車身鈑金修復、擋風玻璃粘接等);能根據(jù)客戶需求推薦匹配的膠類產(chǎn)品,解答客戶關于產(chǎn)品附著力、耐溫性、固化時間等專業(yè)問題。
3、按周期整理客戶訂單臺賬、售后問題臺賬,統(tǒng)計客戶復購率、常見售后問題類型;具備基礎的數(shù)據(jù)反饋意識,能將客戶的產(chǎn)品建議、市場需求反饋給產(chǎn)品、研發(fā)部門,輔助優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、1 年以上汽配 / 化工行業(yè)銷售或跟單工作經(jīng)驗者,熟悉OEM業(yè)務的下單、對賬、售后流程;無相關經(jīng)驗者,需具備快速學習能力,且對汽車維修、化工膠粘劑有基本興趣;
3、熟練使用辦公軟件,會操作 ERP、進銷存管理系統(tǒng)。