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水廠營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)?
一、崗位職責(zé)?
（一）營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)協(xié)同規(guī)劃?
結(jié)合水廠運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)需求，制定營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)協(xié)同的中長(zhǎng)期規(guī)劃，明確市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)資源相匹配。?
統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的銜接，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售訂單與水廠產(chǎn)能、供應(yīng)鏈的匹配，避免供需失衡，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。?
（二）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)拓展?
牽頭開(kāi)展水務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，分析政策導(dǎo)向、客戶(hù)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)模式，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，制定針對(duì)性的市場(chǎng)進(jìn)入策略。?
推動(dòng)供水、污水處理等核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，主導(dǎo)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與合作談判，簽訂合作協(xié)議并監(jiān)督協(xié)議落地執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。?
（三）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與品牌運(yùn)營(yíng)?
策劃并組織行業(yè)展會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、客戶(hù)推介會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合水廠運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)（如水質(zhì)保障、處理效率、成本控制等），提升品牌市場(chǎng)影響力。?
建立品牌運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)新媒體宣傳、案例分享等方式，傳播水廠在運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的亮點(diǎn)，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度與客戶(hù)信任度。?
（四）客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化?
搭建客戶(hù)服務(wù)體系，建立客戶(hù)檔案并動(dòng)態(tài)更新，定期收集客戶(hù)對(duì)供水 / 處理服務(wù)的反饋，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部門(mén)優(yōu)化服務(wù)流程或技術(shù)參數(shù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。?
處理客戶(hù)投訴與糾紛，聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)制定解決方案，跟蹤整改效果，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定，促進(jìn)續(xù)約及業(yè)務(wù)升級(jí)。?
（五）團(tuán)隊(duì)與績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理?
組建營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)協(xié)同團(tuán)隊(duì)，明確營(yíng)銷(xiāo)崗與運(yùn)營(yíng)支持崗的職責(zé)分工，建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，確保信息傳遞高效、問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)。?
制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)，涵蓋市場(chǎng)拓展量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率等維度，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合能力。?
二、任職要求?
（一）教育背景?
專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、水務(wù)工程、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
（二）工作經(jīng)驗(yàn)?
8 年以上水務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 4 年?duì)I銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)交叉管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉水廠生產(chǎn)流程與營(yíng)銷(xiāo)全鏈條操作。?
具備成功的水務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)落地案例，有協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)資源達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。?
（三）專(zhuān)業(yè)技能?
掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與運(yùn)營(yíng)管理方法，能精準(zhǔn)匹配市場(chǎng)需求與水廠運(yùn)營(yíng)能力。?
熟悉水務(wù)行業(yè)法規(guī)、水處理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成，能在營(yíng)銷(xiāo)中有效傳遞運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。?
具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)分析，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)策略。?
（四）核心能力?
優(yōu)秀的資源整合能力，能高效協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)，形成業(yè)務(wù)推進(jìn)合力。?
敏銳的市場(chǎng)洞察力與運(yùn)營(yíng)思維，能從客戶(hù)需求反推運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方向，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。?
出色的談判與溝通能力，能在商務(wù)合作中平衡客戶(hù)需求與水廠運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)成雙贏。?
較強(qiáng)的抗壓能力，能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力與運(yùn)營(yíng)突發(fā)狀況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響。?
（五）職業(yè)素養(yǎng)?
具備強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，注重營(yíng)銷(xiāo)效果與運(yùn)營(yíng)效益的結(jié)合，追求可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。?
責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。?
（六）其他要求?
持有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、項(xiàng)目管理師等證書(shū)者優(yōu)先，熟悉智慧水務(wù)平臺(tái)操作及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具者優(yōu)先。?