雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服咨詢服務(wù)IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶400電話+工單業(yè)務(wù)，通過(guò)SOP來(lái)給客戶提供滿意的服務(wù)
2. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供簡(jiǎn)單電腦故障的問(wèn)題診斷，通過(guò)故障類(lèi)型來(lái)判斷case的流轉(zhuǎn)，以及一些基本業(yè)務(wù)咨詢等工作；
3. 負(fù)責(zé)收集用戶信息，處理投訴建議并將結(jié)果及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)；
二、職位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具有IT服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通技巧和較強(qiáng)的判斷能力；
3、熱愛(ài)與人溝通，善于溝通，擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，敢于接受挑戰(zhàn)；
4、有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)，有熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
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工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)易點(diǎn)云大廈一層
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